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生产部经理刘志辉在车间。

　　本报讯　 贵州金田公司近期接到上海某高端客户信息反馈，认为我们的产品有几处需要改进。公司常务副总方晨召集生产部经理刘志辉、工艺师刘文顺、品管部蒋立凤等人员磋商，首先认定能够对我们挑剔的客户都是具有合作前景的好客户，其次对于客户反馈的任何诉求我们必须负责到底。
　　于是，从 8 月 24 日下午六点半，一场由生产部、工程部、品管部共同配合的攻坚战正式打响了。这次，客户反映的主要问题是膜面有间歇辊印、擦伤。刘志辉等攻关团队通过全面会诊分析，认为必须从设备高度清洁和有关部件的适当调整做起。所有员工全部动手清擦所有的钢辊、橡胶辊，保证生产线上一尘不染，晚上 10点半开机生产。在正式启动生产上海客户产品时，刘志辉、刘文顺及拉伸、分切车间、品管部门主管全部坚守岗位，跟班巡检。客户代表也陪同在现场一起全程关注生产情况。
　　8 月 25 日中午 11：00 分切车间停机清洁所有滚筒，于下午 14：00开始分切，与此同时生产部人员不断通过调整收卷张力、调整产品强度配方来减轻擦伤和印痕，通过调整分切压力来保持稳定运行，减少意外擦伤。
　　截止 26 日中午 12 时，拉伸车间完成产品 110 吨，分切车间完成产品 96 吨。分切成品率由此前的 67%提高到 87%。在全部包装就绪后，于 27 日装车发往上海客户。
　　特别值得一提的是，20 多天前的 8 月 1 日，为了服务好这家客户，刘志辉一行曾经创造过 15 个小时不吃饭的纪录。
　　那一天，为了登门听取这家客户的意见，刘志辉和品管部经理蒋立凤、分切车间主任李迎春早上 5 点从贵州公司前往贵阳机场，上午 10 点半到达上海虹桥机场，与 CPP 事业部尤圣聪总经理会合，接着乘高铁往上海东郊，再打的于下午两点赶到客户公司，他们也没好意思说没吃饭，客户也没想到他们没吃饭。紧接着，就请他们到会客室讲情况，然后领他们到车间去看生产现场。下午 5 点多，他们提出还要到浙江嘉善一个客户那里去，客户又热心帮他们叫了一辆滴滴，滴滴载着他们一路不停赶到嘉善，那位客户也没想到他们一天没吃饭，立马带着他们进会议室聊，进车间看生产，直到晚上 8 点多，才算了结。他们终于稍稍喘了一口气，到街上找了一家小饭店，把饥荒了一天的肚子稍稍充填了一下。
　　虽然劳累饥饿，但是他们觉得为了公司的品牌，为了客户的利益，这一切都在所不惜。（阿庆、邹梅梅）

　　方文彬点评：刘志辉团队为了听取客户意见，满足客户需求，连续 15 个小时不吃饭，连续 40 多小时攻关的精神，让我们非常敬佩和感动。我们常讲“客户是我们的上帝”、“客户的事无小事”，真正尊重上帝就要落实在行动上，见之于产品服务中。他们的精神不愧为“客户至上”的金田精神！