本报讯 （记者吴赛赛） 11月21日上午， 区委书记常卫， 区委副书记、 区长陈之常， 区人大常委会主任李文起， 区政协主席吴克瑞， 区委副书记、 政法委书记田利跃围绕“不忘初心、 牢记使命” 主题教育，来到市民热线服务中心， 接听12345 市民热线， 倾听群众反映的操心事、 烦心事、 揪心事。区领导齐春利、 左小兵、 周西松， 相关委办局、 街道负责人参加活动。
“您好， 我是石景山区委书记常卫， 欢迎您来电。 ” 上午 9 点半，常卫来到12345热线大厅， 接听市民来电。其他区领导及相关委办局、 街道负责人也坐到相应工位上， 接通电话后， 在工单上快速记下来电人的姓名、 电话等信息， 然后详细询问诉求事项。9 时 30 分至11时， 市民热线服务中心共受理石景山区相关来电480件， 环比前一日增加441件。石景山区领导、相关委办局和各街道负责人共接电116件， 回访21件。
“常书记， 我要反映地下室漏水问题。 ” 来自古城街道西路北社区的方阿姨来电反映了老旧小区地下室漏水积水， 造成蚊蝇滋生、臭味难闻， 底层住户墙壁长霉斑、墙皮脱落， 存在安全隐患的问题。常卫耐心了解情况， 并在工单上梳理对方诉求， 他随即告诉身边工作人员， “今天首发物业负责人也来到热线中心， 稍后召开现场会， 研究解决这个问题。 ”
在随后的会商会中， 常卫表示， “接诉即办” 工作是最生动的主题教育实践， 接电话、 听呼声是对我们工作效果最直接的检验， 必须实实在在的解决好市民群众的操心事、 烦心事、 揪心事。要深入贯彻党的十九届四中全会精神， 发挥“接诉即办” 工作的牵引性、 引领性作用。要坚持脚步为亲、 力量下沉， 主动解决居民反应的高频问题， 补齐我区基层社会治理短板弱项。要进一步健全治理体系， 提高社会治理能力， 构建具有首都特点的超大城市基层治理新格局， 实现人民群众对美好生活向往的目标。
常卫要求，对于当天接到的居民诉求，要照单全收，按照简单问题“即时办结”，一般问题“日清日结”，复杂问题积极协调联办、一办到底的要求，全部派单，最快解决，在切实提高问题的解决率上下功夫。
对于下一步工作，常卫要求，要着力完善制度、规范程序，让石景山区“接诉即办”工作体系更加完善、制度更加健全、机制更加顺畅。要从个别问题找到共性问题，通过解决一类问题，推动形成一套制度，把“接诉即办”向“未诉先办”和常态化治理转变。要积极学习先进经验，结合我区实际情况，强化顶层调度，做好条块结合，推动实现“小事不出社区，大事不出街道”。
据了解，从11 月5 日开始，每周星期二或星期四上午（节假日除外），16 个区的区委书记带队，先后到12345 热线接听市民电话，聆听民声民意，回应群众关切，解决群众诉求。与往年不同的是，今年“听民意解民忧”还增加了领导现场回访、专家点评报道等环节，形成领导接听、解决问题、回访反馈、专家点评的闭环。对已解决的群众诉求进行现场回访，了解诉求办理情况，积极回应群众关切；对推动解决的群众诉求或城市治理的典型案例，由专家进行点评，举一反三、以点带面，推动基层治理创新。