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为进一步落实国家卫健委关于改善医疗服务流程的相关精神，提高患者就医体验，门诊部从患者角度出发，重新检示门诊就医流程中各环节的衔接情况，并针对当前门诊大厅存在的一些不足，创新举措进行了改善。

（一）增加导诊人员，重视导诊培训。为了缓解人员不足的情况，我院新增了五名导医人员。门诊部主任、护士长非常重视新进人员教育，反复对导医人员进行实际在岗培训，着重加强就医引导、高峰时段分流疏导患者、维持就诊秩序、提供便民服务、协助有困难患者完成就诊等工作，让每一位导医人员做到每一项工作都熟练掌握。

（二）增加服务轮椅数量，满足病患需求。为缓解门诊大厅服务轮椅的短缺，有效解决患者对轮椅的需求，减轻门诊导医工作量，提升医院服务水平。门诊部在原有2辆轮椅的基础上，添置了20辆崭新的轮椅，解决了大部分到门诊就医的患者需求。

（三）调整挂号时间，错峰缓解人流量。医院门诊大厅是患者及家属相对聚集的地方。根据大厅挂号、缴费、取药的高峰人流量数据分析，病人第一个聚集的高峰时间在八点之前。为了及时疏导这时段的排队患者，门诊部对原来的挂号时间作出调整，由八点提前至七点二十，导诊护士上班时间相应提前，将第一个高峰时段的排队患者及时分流到各候诊区，在诊室开诊前疏散了第一个人流量高峰，解决病人早早排长队的情况。同时使后续的缴费、排队检查的时间缩短，形成人流高峰交错及缓解了峰值，大大降低患者排队等候时间，改善了患者及家属的就医体验。

（四）新改门诊指示标识，就医索引更直观。为解决医院内环境路标问题，依据标识导引策略，综合考虑医院空间环境、使用者特性等多重因素，对门诊指示标识重新设计，使患者更直观的了解医院内环境，做到一目了然。

（门诊部 任定瑶）