民航空中乘务人员除了要有靓丽的仪 容仪表 ，更要具备强烈的客舱安全意识、娴熟的客舱服务技能，最紧要的是具备积极主动的服务意识，为乘客提供细致入微的服务。乘务学院紧紧围绕人才培养目标，组织学生参加系列志愿服务，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为指导，以特色志愿服务活动为载体，引导学生在奉献中体会快乐，在付出中提升境界，在实践中传播文明，锻炼了学生的专业技能，也培养了学生的人文内涵和服务意识。
展示青春形象，传播航空文化。航空文化是航空强国的精神旗帜，也是加强航空内涵建设不可或缺的重要内容之一。
乘务学院组织开展了 “航空文化进校园”系列活动，积极展示学校航空内涵建设的成果，引导学生将“个人梦”融入“航空梦”“中国梦”之中。乘务学院“妆点青春”化妆培训志愿服务队和“礼靓校园”礼仪培训志愿服务队，深入各个学院，教授学生化妆技巧，指导学生基本礼仪训练，在学校重大演出时为师生提供化妆服务，丰富了校园文化生活，也提升了学生个人的形象设计、管理能力。
学生积极参加航空文化艺术节等系列航空特色活动，提供服务，表演礼仪操、武术搏击，展示机上服务，营造了浓厚的航空文化氛围。
学生们走出大学校园，到滨州市清怡小学、第一小学、第六小学、实验学校等开展“航空文化进校园”系列志愿服务活动。介绍我国主要航空公司的标志及其文化内涵，讲解飞机主要构造、客舱内部基本设施及功用、乘机安全常识、乘机注意事项及紧急情况处理办法，示范氧气面罩、安全带和救生衣的使用方法，展示航空礼仪。针对小学生的群体特点，介绍无陪儿童独自坐飞机的注意事项，组织模拟登机活动。这项志愿服务活动宣传了航空文化，传播了文明礼仪，受到高度评价。
服务社会他人，奉献真诚爱心。乘务学院组织学生为滨州市文明城市建设、世界铝业峰会等大型活动提供志愿服务，参与滨州市、滨城区、北海新区的形象片拍摄，以热情的服务、美好的形象向全市乃至全省、全国展示了我校学生青春靓丽的风采。
秉持爱心、无私奉献是对空乘人员的基本要求。乘务学院组织学生认真加强紧急救护基础培训、考取紧急救护资格证书，组成了“蓝天之翼”“云上青春”两只紧急救护志愿服务队，积极参加滨州市红十字会志愿服务，深入社区和校园宣传红十字精神、普及紧急救护常识、传播航空应急救护知识，为全市大型竞赛活动提供紧急救护服务。乘务学院与滨州市特殊教育学校、博兴特殊教育学校建立长期志愿服务关系，学生们认真学习手语，定期与残疾儿童进行交流，给他们送礼物，为他们讲故事，和他们搞联欢，在关心帮助残疾儿童的同时，也提高了为特殊旅客服务的能力和水平，道德素质得到完善和升华，培养了感恩社会、奉献爱心的社会责任感，践行了人道、博爱、奉献的中国红十字精神。
走进航空企业，真诚服务旅客。地面服务和空中服务是航空公司服务乘客的两大关键环节。乘务学院成立以来，学生每到暑假就到济南遥墙国际机场、青岛流亭国际机场、烟台蓬莱国际机场、上海浦东国际机场和虹桥国际机场、石家庄正定国际机场进行地面服务志愿活动，参与值机、贵宾服务，协助乘客办理登机牌、托运行李，帮助无陪儿童和残疾人、老年人登机，指导乘客乘坐飞机的相关问询服务等。这些工作锻炼了学生的意志品质，增强了学生的服务意识，提高了学生的服务技能，强化了学生的职业认同。2015级“雏燕”服务队、2016级“云燕”服务队、2017级“云上青春”服务队共243名学生纪律严明、服务热情、吃苦耐劳、团结协作，获得了乘客的尊重与好评，也得到公司对我校乘务专业办学质量的高度肯定，3支服务队获得学校和省级优秀志愿服务队称号。
大学生志愿服务培养和提升了学生的组织、领导能力，在帮助他人、奉献社会、传递爱心的同时，实现了对学生的思想政治教育、专业能力培养的有机结合，凸显了当代大学生的人文情怀和社会责任，展现了学校航空内涵建设的丰硕成果，弘扬和传播了“恪尽职守、精益求精、无私奉献、勇于攀登”的航空精神。 （乘务学院 张恬恬）