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“你好，很抱歉这么早打扰你，这些天老人的造口袋总是贴不住，今天晚上就换了三个，老人造口周围的皮肤都破皮出血了，为了减少排泄物刺激，我们一天没给他吃东西喝水了，麻烦你帮忙指导一下，万分感谢”，9 月 9 日凌晨，我院国际造口治疗师薛飞接到一位造口患者家属发来的求助微信。基于患者脑梗、小肠坏死造口术后病重的特殊情况，第二天一早，我院护理部干事连同伤口造口治疗师一同走进患者家中，及时进行面对面、一对一的护理指导和服务。

在患者家中，我院伤口造口治疗师一边细心地为患者更换造口袋，一边为其家属讲解更换造口袋的流程和注意事项，并现场指导患者家属动手模拟更换造口袋。同时，针对压力性损伤、泌尿系统的感染、下肢静脉血栓的预防等知识进行了示范与宣教。专业的护理、讲解及指导性实练使患者局部疼痛大大减轻，也使患者家属照护技能大大提高。

用“爱”服务患者，做有温度的伤口造口护理师。此次服务行动深入到社区病患家中，创新护理模式，积极践行了我院延伸优质护理服务的理念，让患者切身感受到一切以病人为中心的人文关怀和充满人情味的“售后”服务，使优质护理服务在关爱患者需求和生活质量上迈出了实效性的一步。（伤口造口门诊 薛飞）