在这个六月荷花香满湖的季节，我们一行49人来到了美丽的昆山，开始了为期五天的参观学习之旅。首先感谢院领导给我们提供了这次外出学习的机会，这次培训，收获可谓硕果累累。听了邹老师的课，感觉心潮澎湃，热血沸腾，有了方向，有了激情；参观昆山市人民医院让自己找到了差距，发现了短板，为今后的工作增加了动力。学以致用是学习的关键，现将这几天的心得体会总结如下:
一、角色定位是管理好科室的基础
首先要对自己有个正确的认知，认清自己的位置、认清自己位置的职责，定位好自己的角色，这是管理好科室的基础。 我们许多临床一线的科主任，把过多的精力放在了业务技术提高上面，重业务轻管理，没有履行好自己科主任的职责，导致科室一些最基本、最简单、最常规的管理规范和技术操作规程落实不到位。一个执行力差、问题频发的科室，责任主要在科主任没有尽到自己的管理职责，以后要把更多的精力放到管理上面，技术与管理两手都要抓，两手都要硬。
二、加强自身建设是管理好科室的前提
俗话说打铁还需自身硬。世间技巧无穷，唯有德者可以其力，世间变幻莫测，唯有人品可立一生！当人品和学识相辅相成时，才会让一个人走得更高更远。正如孔子所说：其身正，不令也行，其身不正，虽令不从。品德的好坏对身居高位、垂范下属的管理者来说，特别重要。要想管理好科室，加强自身建设是根本也是前提。我们的祖先在几千年前就讲过“修身、齐家、治国、平天下”的古训，把修身放在了第一位，就是说无论做什么事，修身是前提，没有修身的基础，一切都无异于空中楼阁。修身的要诀是：自知自省、推己及人，做到己所不欲勿施于人。
作为科主任必须有发展思维，有学科发展规划，服务能力提升及人才培养计划等等，并将工作落到实处。如何提高自己的发展思维是自己一直困惑的难题，从这次的培训中我找到了答案，要想提高自己发展思维需要做到以下两点:第一、要关心国家实事，了解国家政策，准确把握时代脉搏，做到与时俱进。第二:多学习，向他人学习及自学，三人行必有我师焉，通过周伟伟老师精彩的分享，我学到的不仅仅是创建三乙的经验，更多的是周老师的思维方法，工作思路，回来后我会反复推敲，真正做到学而思，思而学，学以致用。
要有善于发现问题的眼睛。我们日常工作中，经常存在问题就在眼皮底下自己就是没发现，对问题视而不见，日积月累酿成大错，这源于我们自身的敏感性不够、知识储备不足，要想提高发现问题的能力，我们就需要不断积累、学习，最后才能厚积薄发。
三、打造优秀团队是科室发展的关键
一枝独放不是春，百花齐放春满园。科室要发展必须有一只团结向上，凝心聚力的团队。美国著名作家“卡耐基”在《人性的弱点》一书中提到:一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他的语言表达、组织、领导以及激发他人热情的能力。一个成功的科主任必须要学会激发大家的热情，充分调动每个职工的积极性。这就需要做到以下三点：第一，学会授权。正确的授权，将责任分配给更多的人共同承担，让团队每一个成员都更加有目标、更加负责任、更加有创造性地工作，可以提高整个团队的协作能力。科主任需要做的是把控好大局、掌握好方向。第二，知人善任，学会用人。人总有长处和短处，最伟大的人物也有不足，用人所长，他的作用就能发挥，用其所短，必然有英雄无用武之地。根据科室每个人的特点、水平、性格，安排不同的工作任务，让每个人的长处发挥到极致。第三，学会利用好绩效考核这个杠杆。绩效考核是科主任管理好科室的有利武器。就拿我们科室来说吧，去年我们的工作计划就是要把CRRT技术开展好，CRRT技术在我们许多兄弟医院开展的并不理想。一是因为技术问题，这项技术难度大、风险高，包括管路安装、操作流程、各种报警的快速识别等等，稍有不慎可能会给病人带来灾难性的危害。二是人员问题，病人一旦上了CRRT,有时候需要持续好几天，没有充足的掌握该项技术的人员就会导致病人被迫下机，影响治疗效果。在开展早期，面对人员不足问题，我跟护士长制定了详细的绩效考核计划，就是要向掌握该技术的护理人员倾斜，真正实现多劳多得，记得开展的第一个月我们会做CRRT的两名护士比其他人员就多拿了将近2000元的绩效，比医生拿的都高，其他人员真的是羡慕嫉妒。营造出了人人想学CRRT的氛围，人人不甘落后，不出半年我们的护理人员基本都能胜任CRRT这项工作，解决了人员危机。今年我们的科室计划就是要把纤维支气管镜肺泡灌洗技术开展好，但做一个气管镜用不了半个小时，刷镜子需要两个小时，大家都不愿意做，没办法我们就从绩效考核入手，其他的技术性操作都不加分，唯独纤支镜这项操作加分，而且做一个镜子比收治一个病人绩效分值还高，大家的积极性明显提高，技术水平也明显得到了提升。科室的发展需要人人贡献自己的力量，科主任就是通要过以上方式挖掘出每个人的潜能。
四、人文管理是科室管理永恒的主题
人文管理是科室管理的重要手段，充分体现了“以人为本”的理念。以员工为本，培养员工的主人翁精神，增强职责幸福感，促进科室和谐发展。以患者为本，增加患者的信任度，构建和谐的医患关系。作为一名科主任，就是既要让员工满意，又要让患者满意。这就不仅要求我们在技术上精益求精、服务上尽善尽美。科主任更要重视员工的意愿和需求，加强人性化管理，由“关注事”变为“关注人”，由“行为引导”变为“心理疏导”。要加强人文关怀，最重要的是协调医院解决好员工福利待遇、职业发展等利益问题，增强科室凝聚力和员工积极性。要针对不同员工，开展多元化、针对性教育培训和文化活动，发挥科室文化引导、激励、凝聚的作用。
总之，通过不断的培训、学习，希望我们的中层管理者，都能成为管理的能手、高手，运用好“高铁理论”，让科室每个员工跟动车、高铁一样都能自带动力，团结一心，让科室的发展达到高铁一样的速度。最后让我们大家一起携手同行，在努力争创三级医院的道路上，尽一份力、添一份美，为早日实现我们的医院梦、中国梦而奋斗！