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人世间除了亲情 、友情、爱情，还有一种感情叫做医患情。人在患者生病的时候，能解除病痛的是医生和护士，在医院里与医生、护士产生的这种感情有的时候堪比亲情。

近日，我院消化内科的医护人员收到了三面锦旗和一封感谢信，而这些锦旗都是来自同一位患者家属，字字赞赏之词，表达了患者对医院医务人员深深的感激之情，更饱含着浓浓的和谐医患之情。

90岁高龄的姜大爷因腹痛、呕血来消化内科就诊。入院后经检查发现姜大爷除了胳膊外伤处于恢复期，还因为年龄的原因合并多种内科疾病。由于老人身体的特殊情况，住院治疗期间，消化内科主任王清华叮嘱科内大夫密切关注老人病情，家属有疑问时相关医生及时为家属答疑解惑；护士长刘小宁带领护理团队及时为老人实施动态评估，严格监护各类高危因素，特别是为了预防压疮风险，启动了高危患者皮肤压疮防护屏障体系，要求科内护士无论哪个班次都密切观察老人病情。由于姜大爷张口呼吸，咽喉部有痰痂咳不出，负压吸引刺激性大，责任护士安凤佳就用手帮助老人清理，消化内科医护人员所做的点点滴滴，姜大爷的女儿是看在眼里，记在心里。

“您们认真负责的医疗作风，真诚微笑的付出，让我们切身感受到家一般温暖”。这是节选自家属感谢信中的几句话。一封感谢信，传递的是家属的感激，体现的是对医院服务品质的认可，对患者倾情服务的最好证明，对医护人员工作的充分肯定。

其实消化内科的医护经常会收到住院患者及家属感谢信和锦旗。在消化内科的日常工作中，医护人员推行主动沟通，优质服务的深入开展，从无论是医生还是护士内心真正认识到优质服务的重要性。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务。

全科医护人员集思广益，开展“亲情化”服务模式，从医疗服务的细节做起，用行动让患者感受到亲人般的关爱和温暖。

初夏五月花似锦，不负盛情不负卿。作为医护人员，在和患者接触的瞬间，一个柔柔的微笑、一个同情的眼神、一声亲切的问候，一项贴心的服务，都会如春风拂去患者内心深处的忧伤，使他们感受到家一样温暖。唤醒患者对美好生活的向往，给患者以力量和希望，从而增强战胜疾病的信心。(潘艳）