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不负春光，学习培训正当时
2019-06-11
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谷雨初收，告别了寒潮天气。在这春暖花开的日子里，速尔快递上海分公司迎来了2019年第一期全网客服培训交流会，共有100余名来自上海的网点负责人和客服参加此次培训。
此次网点客服培训目的在于进一步加强网点服务质量、提升客户满意度，针对305申诉处理、疑难件处理、外省路由时效及台湾件操作规范等问题进行讨论。
本次培训共分为两场，第一场由上海质控经理叶飞为网点负责人讲述公司最新的操作规范制度、收派件员需要注意的事项以及质控三率操作要注意的细节。叶飞经理用寓教于乐和提问的培训方式，加深了学员对培训内容的印象，使得整场培训掌声不断。
第二场培训会，上海质量部经理郭艳玲首先以结合寓言的游戏方式开场，围绕本次培训会主题，对此次培训的意义及重要性进行详细阐述，并介绍了其下属的经验丰富的客服团队。
随后，客服团队做个人经验分享。客服团队成员李群先给网点分享了2018年及2019年第1季度305申诉责任数据，然后就三个典型案例进行了透彻分析，分享了自己的经验：处理问题时，要不急不躁、抽丝剥茧，做好“因果”、“利弊”分析，积极配合中心处理305申诉。
客服团队成员杜娟芳就305中心处理流程为在座成员进行了详细的讲解分析，让网点们了解中心处理邮局申诉的依据、原则以及严谨的处理方法，也积极督促各网点负责人和客服弄懂吃透行业及总部制定的各类规则，做好风险管控的同时，打造高品质的服务。
客服团队组长陈花平对外省件路由时效以及台
文/上海分公司 罗琦