福建省龙岩市第一医院 - 《院讯》
每一份信任都是我们更加努力的起点
2018-07-25
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这些年来，龙岩市第一医院可谓是捷报频传，喜事多多，继获得全国、省、市多次先进单位之后，近日又从省城传来好消息:龙岩市第一医院在福建省医院系统满意度测评中，荣获龙岩市医疗系统综合医院第1名，在全省三甲医院中名列第3名，在全省70家三级医院中名列第14名，在194家二级以上医院的满意度测评中名列第26名。
龙岩市第一医院党委和领导班子十分重视改善 医疗服务，坚持“两好一少”的服务标准，即“为患者提供最好的治疗效果，最好的医疗体验，最少的医疗费用支出“为活动的出发点和落脚点，着力在临床服务上下功夫，脚踏实地，步步为营，攻坚克难，使“两好一少”的服务标准在医疗服务中得到落实，大大改善了患者的就医体验，大幅度地提高了龙岩市第一医院的综合满意度。
为落实 “两好一少”的服务标准，早在去年的4月27日，龙岩市第一医院召开了“改善医疗服务，努力提升满意度”的动员大会，医院各级管理干部和医护人员500多人参加了大会，明确了存在的不足和奋斗目标，提出了围绕“两好一少”服务标准的具体措施，为总体推进“两好一少”服务标准落实打下了坚实的基础。
龙岩市第一医院紧扣“两好一少”服务标准，开展了医护人员的岗位练兵;重抓医德建设，丰富道德讲堂的内容，先后举办了“梦想照亮征程”、“塑医德践行医务人员价值观”等医德建设为主要内容的教育:开展最美医生、最美护士的评比活动;在医疗活动中开展了三次查房:对每个出院病人进行电话随访，并指导后续的康复:在全院大力推行CICARE标准沟通模式，强化6S管理，推行病人“最多跑一次”的做法，优化流程，合理配置资源方便患者就医:全方位开展网络、微信、电话和现场预约就诊等一系列活动……
与此同时， 龙岩市第一医院围绕“两好一少”服务标准的落实，使“两好一少”服务标准融入了临床的各个方面，整体推进了市第一医院服务水平的提高。
龙岩市第一医院院长陈开红、 党委书记邱永荣,就本次福建省医院系统满意度测评结果，对全院职工提出了新的要求，全院职工要以此为动力，坚决贯彻执行“两好一少”服务标准，突出技术优势，创新医院管理，持之以恒，一步一个脚印，抓好工作的落实，把安全、质量服务贯穿于医疗服务的全过程，牢固树立以病人为中心的服务的理念，规范服务行为，持续提升患者的良好就医体验，全面提升市第一医院在市民中的满意度，把服务做得更好、更满意。 (严先蓝，郭思思)