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　　她，总是第一个到岗，最后一个离开；她，总是用温馨的笑容服务车主；她就是赤壁市行政服务中心运管局办事窗口工作人员叶琳。
　　叶琳 1991 年进入运管局后一直在证照室工作。每次到市行政服务中心运管局窗口就可以看到一位服务热情，微笑甜美的工作人员——叶琳。她在这个岗位上，用热心、细心、耐心、尽心、诚心接待每一位服务对象。近几年来，运管局窗口平均每天要办理行政许可8件，办理道路运输经营许可证3件，办理道路运输证16件，办理车辆二级维护签章47次，每天至少要应对10人次以上的服务对象的政策咨询，她总是让服务对象高兴而来，满意而归。
　　2014年6月，大润发华中区物流配送中心一次性增加了84台运输车辆，按照正常工作流程，审批办理各项证照需要15 个工作日。她优化办事程序，加班加点，只用2天时间就完成了各项应办业务，及时发放了相关证照，确保了大润发华中区物流配送中心按期试运营。
　　2014年10月，服务对象张某要在下午14点前办理完相关业务，而当时已是上午11时50分，即将下班。叶琳为服务对象着想，牺牲自己休息时间，为张某办完了所有的业务。这些年来，她在运管窗口工作中从未发生过办理审批事项超期的情况，运管窗口自设立以来至今仍保持着“零投诉”的记录。
　　在赤壁市行政务中心，运管业务窗口共有3个，工作人员钱刚的爱人生小孩，叶琳顶岗；工作人员龚美瑜的外婆去世，叶琳顶岗。她用自己的的辛勤工作，打造了运管窗口的优质服务品牌，她的优质服务多次受到了服务对象的点赞。运管窗口多次被市行政服务中心评为文明示范窗口，窗口多次保留流动红旗，她本人也多次被赤壁市交通运输局、市运管局评为先进工作者，2016年被推荐为咸宁市优秀共产党员。
　　（袁俊）