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    著名画家丰子恺一次遇见一个商人，商人问他的姓名，丰子恺答：“姓丰。”商人纳闷地问：“什么‘风’？”丰子恺解释道：“五谷丰登的‘丰’。”谁知商人仍然不知道是哪个丰？丰子只得将自己的名字写在纸上，商人一看，恍然大悟，连忙赞叹道：这个姓不错！是“汇丰银行”的“丰”啊！
        没过多久，丰子恺又遇一老农，丰子恺自我介绍道：“鄙人姓‘丰’，汇丰银行的‘丰’。”老农读书不多，摇头表示不知。丰子恺只好在老农的手掌上写了一个“丰”，老农忙说：“好姓好姓，五谷丰登的‘丰’啊！”
        看到这个故事，不禁让我联想起我们的收费工作。我们的收费员，每天要面对成千的过往司乘，他们来自不同的地方，个人受教育程度也不一样，所表现出来的综合素养也参差不齐，这就要求我们收费员要切实提高与司乘打交道的能力，才能更好为司乘提供优质的服务。如何提高与司乘打交道的能力？我个人认为要做到以下四点：
        一是要用眼观察，用心倾听，说话要慢思维要快。交谈中，应迅速找准对应的服务方式，要用心去倾听司乘的话语，全神贯注、态度认真，不做与司乘谈话无关的事情，让过往司乘倍受尊重之感；
        二是要微笑服务，热情服务，说话时要诚实文明。与司乘谈话时时刻不忘“请”字当头，尽量使用“您好、谢谢、对不起”等礼貌用语，让微笑充满窗口，把美好留给司乘；
        三是要“理”让三分，委屈服务，说话时肚量要大。在与司乘打交道时，要始终坚持“有理、有利、有节”，要有包容司乘过错的修养，司乘理亏时，我们要学会“理”让三分；
        四是要头脑灵活，办事机灵，说话时要善于变通。人上一百，形形色色，就要我们的收费员面对不同的司乘，要灵活机动、顺势而为，避重就轻、趋利避害，针对不同的司乘采用不同的服务方式。                （杜涛）