长沙理工大学 - 《长沙理工大学报》
“一站”办完业务
我校一站式服务大厅为师生办事辟“捷径”
本报讯（记者 陈竹）今年11月，我校毕业生郭茜茜在浙江收到了从新成立的一站式服务大厅快递的成绩单，顺利在短时间内赶上了国外学位的申请———这是我校一站式服务大厅接手并灵活处理的第一起业务。
今年10月26日，学校第三十二次党委会研究决定，在云塘校区一办公楼A101设立师生服务大厅，推行校内办事“一站式”服务。到12月初，短短一个多月，光是办理各类盖章业务，就已经达到了一万多个。
“反复跑、耗时长、不及时”，是师生办事经常遇到的几大难题。大厅建成后，相关职能部门选派工作人员到服务大厅，为师生办理相关业务，达到一站式服务的效果，免除师生来回跑路的困扰，缩短了师生办事的时间。
服务大厅的工作人员不仅为师生办理人事、财务、科研、国资等多部门的业务，还提供校内办事的具体咨询服务，包括办事工作流程、办事工作要求、办理工作人员姓名、办公地点、联系电话等方面的信息。同时，他们也负责引导师生提供办事所必需的材料，及相关表格的正确填写方法，避免师生在办事过程中，因材料准备不当或流程不熟悉而造成不必要的时间耗损。
办事不仅要快，还要同时体现微笑服务、贴心服务。服务大厅的墙上醒目地悬挂《服务大厅工作人员表》《服务的大厅工作制度》等相关制度，大厅中央整齐摆放着高配置的电脑、打印机、复印机、碎纸机等配套办公设备，满眼的绿色植物则让人感受到舒适与温馨。
梳理好每一项事务的层次与先后顺序，要有前瞻性，要有精细度，还要有应变能力，也只有更加专业的人，才能担得住师生的期待，把得住办事环节的轻重。
“大厅相当于一个枢纽机构，我们是连接各职能部门与教职工、师生的桥梁。”服务大厅主任罗国松说。目前大厅的工作人员正着力于把工作落到实处，确保办公时间不空人空岗，将服务的时效延伸至工作时段以外，真正将服务对象放在眼里，装在心里。
一系列为长理师生服务的举措还在路上。从服务大厅门口继续前行右转，有一间近400平米、包括两层空间的大厅，在左右两边设置了8个开放式的办公区域。这里是明年6月前要完成的一站式服务大厅二期工程。到那时，校内行政职能管理部门大部分将在此设立办公区域，真正实现所有的办事项目“只跑一次”，将长理的管理改革推向一个新的台阶。
服务大厅的设立体现了学校党委贯彻以人民为中心的理念，以及积极回应师生诉求和关注、立行立改的坚定决心。我校也因此成为湖南省首批进行一站式服务管理改革的高校。