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　　在等待消防支援的过程中，操作人员尝试切断设备电源后重新上电，并采用手动模式提升列车，可以上提但不能下降；再试，在提升一段距离，仍不能下降，此时列车位置已经接近螺旋段，由于担心再提会进入螺旋段更难于救援，于是只有放弃尝试等待消防到来。
　　接事故报告后，区政府立即启动突发事件应急救援预案，公安、消防、卫生、质监、旅游、安监等部门和度假区管委会等部门立即组织抢险救援和应急处置，紧急调来大型云梯车和救护车。14 时 55 分，第一名女性乘客被消防云梯车安全转移至地面，至 16 时 53 分，乘客全部安全返回地面。

　　二、事故原因分析

      经查，造成列车滞留的直接原因是：传感器故障导致控制系统无法判断车行方向，系统保护将车停在提升塔架提升部刹车段。而某公司虽然建立了应急救援预案，平时也进行了应急演练，但是预案中对紧急情况预估不足，紧急救援操作不当造成自救不能正常进行，致使乘客滞留时间过长，这也是造成此次被事故扩大的重要原因。

　　三、预防同类事故的措施

      1. 制造厂家应立即分析该传感器发生故障的原因，并评估今后发生故障的概率，根据评估结果制定相应对策， 对于特别重要的几个传感器（尤其是传感器本身一旦发生故障可能会导致列车悬停空中的）应增设传感器自诊断模块，主控系统在每次发车前需确认这几个传感器的健康状况。

　　2. 制造厂家应加强与运营使用单位的沟通协调，对现有操作规程中各种可能引发意外的细节逐项进行评估，指导运营使用单位对各种可能预期的设备故障进行正确处置，并修订操作规程，对相关操作人员进行再培训。

　　3. 运营使用单位应完善各种应急预案，对预案进行反复演练，对演练的效果进行认真评估，根据演练的效果，及时修订和完善应急预案。