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　　10月18日，国家开放大学毕业生和用人单位满意度调查试点工作总结会在浙江杭州召开。国家开放大学副校长林宇、浙江电大校长叶宏，天津分部等11家试点分部和国开实验学院的相关处长和工作人员等共30余人参加会议。
　　国家开放大学质量监控与评价中心主任韩仪对试点工作进行总结汇报。她说，学生满意度和用人单位满意度是衡量学校人才培养质量的重要手段。国家开放大学以教育部启动高等学校继续教育发展年度报告工作为契机，开展学生满意度和用人单位满意度调查试点工作，目的是检测完善满意度评价指标、评价方案，科学评价学习者学习效果和工作能力，客观反映国家开放大学人才培养质量，形成一套比较科学客观评价国家开放大学毕业生质量的评价标准和便于推广的操作流程。她从调查的实施情况、成果及经验、存在的问题和下一步工作思路等4个方面对此次毕业生和用人单位满意度调查试点工作进行了全面总结汇报。
　　12家试点单位介绍了毕业生和用人单位满意度调查试点工作的组织实施情况，交流了实施过程中总结的经验和发现的问题，并对下一步工作提出建议。与会代表对满意度调查试点工作的价值和意义给予了充分肯定，会场问卷调查数据显示，66.7%的试点单位对本校数据进行了分析，28.6%的试点单位利用问卷结果促进教学和工作改进。会议交流期间，与会代表还查阅了浙江电大满意度调查档案材料。
　　林宇从3个方面做会议总结。第一，要提高质量和服务意识。学校的服务对象是学生，必须要树立质量意识和服务意识。提高质量需要教学部门和质量部门联动，相互促进、共同努力。国家开放大学部署的调查，要多考虑如何为体系做好服务。第二，要加强满意度调查的科学性和操作的便捷性。满意度指标还需要补充完善服务学生的指标。问卷应该如何设计，如何有效收集数据，如何保证问卷的信度和效度等问题都要深入研究。满意度调查工作要从管理意识转向服务意识，要优化服务质量，利用信息技术提高效率和参与度，如通过手机app开展问卷调查，更好地方便学生参与。第三，满意度调查工作全面推行，要协调好调查工作与现有工作之间的关系，实现相互促进。要最大限度保证不增加基层的工作量，可以和学生毕业环节工作有效结合，问卷调查时间不宜限制太死，要留出充分时间。他指出满意度调查还处于试点阶段，难免有不完善的地方，质量监控与评估中心要认真收集会上大家提出的问题，研究如何解决和改进。
　                                                                                                  国家开放大学 栾斌