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北京市延庆区医院(北京大学第三医院延庆医院) - 《延庆医院院报》

深化优质服务 提升就医感受

2018-06-04     浏览(136)     (0)

本报讯 (通讯员 安晶)新医改把提升患者就医感受作为重要评价指标。为贯彻落实医院党委部署的进一步深化“优质服务”活动,结合冬奥会、世园会、医院评审的契机,我院在原有面对面调查问卷的基础上,改进了满意度测评方式,在医院微信公众号推出微信扫描二维码填写《门急诊患者满意度调查表》电子问卷,进一步深入了解患者的就医感受,客观的评价医院服务质量。

自5月21日推出问卷到5月31日共回收问卷229份,收集到各类意见、建议、表扬81条,患者对医院总体满意度87.08%。在反馈的意见中,有位就诊患者提到“我觉得你们这么做特别好,能切实的贴近患者,敢于倾听民声,你们医院一定会越来越好的。”

监察科对收集的意见和建议进行分类整理,反馈给相关职能部门,立行立改,对一时改进有困难的要求限期整改。真正做到面向群众找不足,建立长期有效的持续改进机制,将“优质服务”进一步深化,不断提升患者就医感受。

质量、安全、服务是医院管理的永恒主题,对医院管理水平的认可来自于患者的就医感受。建立以顾客满意度测评体系为抓手的动态管理模式,促使我院医疗质量和医疗安全得到 持续改进。