文章内容

（ 本文内容由校法律事务室提供 ）（来源： 中国消费者协会网站）

消费者维权年主题
　　2018年消费维权年主题：“品质消费美好生活”。

　　“品质消费美好生活”具有三层涵义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求；二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。

消费维权小知识

      网店承诺“假一赔万”，依约赔偿不冤枉江某在某网店购买到“某清脂酵素”一盒，在该产品网络信息页面上网店标示了“假一赔万”的内容，江某认为产品所标识的厂名厂址等信息不属实，起诉要求退还价款并赔偿10000元。法院经审理认为，涉案产品经查属冒用他人厂名的假冒产品，网店应退还价款并按其承诺赔偿10000元。
网店销售者在销售产品时作出“假一赔万”的特殊承诺，是对自己设定的义务，使合同相对方取得相应权利，没有违反法律的禁止性规定，依法有效。网店销售者售假事实成立，应依约向消费者作出赔偿。
      网购买到假货怎么维权：（1）保留有效证据。如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。（2）与商家协商。收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。（3）如果确认所购商品为假货，可以以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。（4）投诉。如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。（5）向行政部门或消协组织投诉。如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。（6）其他方向。提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。