南京航空航天大学 - 《南京航空航天大学报》
后勤集团
构建后勤保障体系 打造服务育人阵地
——后勤集团六年工作纪实
2017-12-28
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“不涨价的‘良心菜’”“毕业季：南航用小龙虾留住学生的胃”“宿管阿姨的认人秘诀”“南航物管一年捡到498部手机”“南航水电中心的 ‘维修王’”“南航图书馆里有个爱读书的保洁阿姨”……六年来，南航后勤集团很多先进人物事迹、典型做法受到包括中央电视台、江苏电视台、东方卫视、《光明日报》《中国教育报》《现代快报》、新华网、央广网在内多家媒体的广泛关注。这些主流媒体上的报道从侧面反映出南航后勤集团不仅仅有“吃在南航”的金字招牌。
这六年，后勤集团坚定树立“质量为本，师生至上”的服务理念，以“师生满意、员工满意、学校放心”为目标，坚持“文化引领、人才支撑、创新驱动”发展战略，发扬“吃苦耐劳、甘于奉献、敢打硬仗”的后勤精神。通过全体员工的共同努力，南航后勤逐步发展成为省内一流、国内知名的高校后勤服务品牌。
这六年，集团每年在全校实行后勤服务师生满意度测评，在大面积推行网上测评的基础上，满意率达到96.96%，已连续8年保持在90%以上。
这六年，集团在加强安全稳定和服务保障基础上，不断降低服务成本，提高经济效益。集团总产值年均增长率接近15%。新注册3个公司：南京御缘餐饮有限管理公司、南京航旅汽车服务有限公司、南京揽翠苑幼儿园。
这六年，后勤集团的发展离不开学校领导的高度重视、关心与大力支持。校领导经常到集团视察，指导战略规划、制度建设、党风廉政建设、安全生产管理等重要工作，关心、慰问一线员工。
这六年，集团先后获评“全国高校后勤十年社会化改革先进院校”“全国高校后勤系统信息宣传工作先进单位”“江苏省高校后勤工作先进集体”等称号，多次在工信部举办的部属高校及事业单位厨艺和服务技能比赛中获得金奖、银奖和优秀组织奖。
一个中心，将服务融入师生“食住行”
一个中心，以人为中心，以人为本。六年来，后勤集团以服务师生日常生活为基础，以保障学校中心工作为重点，不断改善基础设施条件，扩大服务范围，提升服务品质，开创了后勤服务工作的新局面。
“食”在南航———传承南航饮食文化。湖南卫视王牌综艺节目《天天向上》近期专门介绍了南航的食堂和美食，南航食堂已然成为“网红食堂”。为了满足天南地北师生的口味，集团以供给侧改革为抓手，进一步研究师生的差异化餐饮消费需求，不断开发新产品，丰富菜肴品种、开创特色窗口。开设教工餐厅、就餐专区，保障教工用餐质量。在原材料成本不断上涨的情况下，通过精细化管理，始终保持菜品价格和质量的长期稳定。集团还定期举办印度美食、龙虾美食、毕业季等主题美食节，打造美食品牌，让师生品味“舌尖上的南航”。
集团统筹利用国拨和自筹资金，对学生宿舍进行维修改造，不断改善学生住宿条件。自2012年起，明故宫校区每年改造一幢楼，更新家具，增设淋浴间，让学生不出楼就能洗上热水澡。将军路校区部分宿舍楼新增空气源热泵，不仅节能，还能24小时提供热水。
协助学校，完成学生公寓安装空调系列改造工作，2014年，学生宿舍空调全面安装到位。
集团坚持“人防、物防、机防”并举。在两校区建立视频监控系统，切实提高内部治安防控能力。通过门禁制度、宿管制度、宣传教育制度等，防患于未然，为学生提供一个安全的宿舍环境。
以建设绿色和谐校园为目标，合理规划教学楼、科研楼、办公楼、学生公寓、食堂等各建筑周边植被和花卉的栽培与种植，美化环境，推陈出新，完善功能，彰显特色，初步形成了人工建筑与自然环境共生共长、互为映衬的良好发展态势。同时，定期对校园和家属区的树木进行安全检查，及时与园林部门联系，对枯、危树进行清理，保障师生和小区居民出行安全。
为了保障师生安全出行，六年来，学校及集团共投入1000余万元用于运输中心车辆和维修设备的更新和增加，对明故宫校区车辆维修场地进行了重新布局及设备更新。同时，搭建运输保障平台———南京航旅汽车服务有限公司，进一步提升运输保障能力。
除了满足师生“食、住、行”需求，为了更好地服务于学校教学科研管理工作，后勤集团还积极创建南航幼儿园品牌，提供优质幼儿教育，解除青年教职工的后顾之忧，使他们能够安心、放心工作。2015年，考虑到将军路校区教职工子女的入园需求，集团克服多重困难，在江宁建设了揽翠苑幼儿园。两年内，揽翠苑幼儿园先后荣获市级平安校园、南京市优质幼儿园、江苏省优质幼儿园等称号。
两大体系，构建科学高效管理模式
为持续提升核心竞争力，确保为学校的中心工作和发展大局提供坚实的保障，后勤集团一直致力于开展科学的顶层设计，通过构建安全质量管理体系、事业发展评价指标体系两大制度体系，切实提升集团服务保障能力。
安全质量管理体系———2006年，后勤集团按照GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，结合集团自身特点和相关法律法规要求，创建质量管理体系，作为各项质量管理工作的基本准则和指南。2011年，集团创建安全管理体系。以打造“平安校园”和完善安全管理体系为目标，进一步提升安全管理集约化、标准化、精细化、信息化水平。至此，集团形成安全、质量管理体系并驾齐驱的综合管理体系，打造了职责明晰、运转有序、接口流畅、指标合理、考核有力的质量与安全综合管理平台。
事业发展评价指标体系———2012年，集团创建事业发展评价指标体系，涵盖了安全生产、服务质量、经济效益、社会效益、文化建设等评价内容，利用本指标体系，每年进行一次全面评价，并根据评价结果实施奖惩，以期在集团内部形成以安全为抓手，以提高服务质量为目标，以经济、社会效益为动力，以文化建设为牵引的发展氛围。
集团还对现有的各项规章制度进行重新梳理和全面审视，制定并出台了《后勤集团岗位服务质量标准化手册》，汇总了128项规章制度，使后勤各项工作有章可循，有制可遵，管理工作逐步纳入规范化轨道。
三大保障，为学校“双一流”建设助力
目前，后勤集团承担了两校区各项后勤保障服务工作、3个家属区物业服务工作，正德学院水电、餐饮、公寓、物业服务等工作。集团拥有职工1600多人，近5万人规模的后勤保障能力，总体人均服务对象比例达到1：31.3。
住要安稳，食要安全，学要安心。“安”，是后勤服务保障的基石，集团每月对各项工作进行安全检查评比，做到安全质量监控常态化。以食品安全为例，集团坚持每日留样检测，加强后场管理，安装监控探头，推行7S标准化管理，规范员工操作过程。食堂的每张桌子上都贴着这样的标识。在硬件得到提升的同时，集团配套相应的软件服务，规范饮食安全卫生管控。幼教中心加大安全投入，对厨房等配套硬件设施进行升级改造，消除食品安全隐患。
以基础设施设备的有序运行为动力，集团进一步加强水电设备运行管理。六年来，集团利用改善办学条件专项资金，投入近4000万元对两校区存在隐患的水电设备和系统进行升级改造，消除了各类运行设备和线路的安全隐患。
通过提升接待能力，保障学校重大活动顺利开展。集团完成了学校60周年校庆、工信部审计工作会议、本科审核评估专家驻校考察、中央新闻媒体集中采访、学生就业招聘会、教育部来华留学教育质量认证评估以及空军首长、省部级主要领导来校视察等重大活动的保障任务，受到领导和专家的一致好评。
服务育人，打造全方位育人阵地
后勤工作不仅具有服务、保障功能，而且也肩负着服务育人的任务，是学校人才培养工作的重要组成部分。集团一贯要求后勤人以学生为中心，不断强化育人意识，以辛勤的劳动方便学生，以极大的热情关心学生，以真诚的服务感染学生。叫学生起床，帮学生收被子、打开水、缝补衣物，给生病的学生熬汤、送饭、买水果……在南航，有很多这样的宿管员，他（她）们就像对待自己的孩子一样对待学生，坚持“学生事无小事”，帮助学生解决实际困难。与学生谈心交朋友，及时掌握学生思想动态，不仅关心学生日常生活，还关心学生的学业和心理健康，对他们给予了无微不至的关心，深受学生喜爱。虽然很多宿管员的学历层次不高，收入也很微薄，但他们都真心地热爱和投入这份工作。
集团通过加强自身队伍建设，改进管理方式，把普普通通的公寓建设为育人阵地，把亲情化服务贯彻实施到每一个工作细节中，以爱心对待学生，以诚心面对每一项工作任务，默默奉献，润物无声。
拾金不昧是后勤集团的光荣传统，集团涌现出一大批拾金不昧的优秀员工，多次受到校园师生来信感谢。“找到了丢东西的孩子，我们心里舒坦。”面对这些财物，工资微薄的后勤人丝毫没有动摇，大多想办法找到了失主。孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。后勤人以自己的一举一动、一言一行潜移默化地影响着学生的思想与行为习惯，弘扬中华民族的传统美德，传递正能量。
为创建新型育人平台，六年来，集团一直致力于打造富有校园文化特色的多功能餐厅。在部分餐厅内设置书架区、休闲区、娱乐区、电影区等活动空间，在非就餐时间为学生社团设置专属角落和文化空间，为学生提供自习和科研讨论的新场所，并增添投影仪和音响设备，方便学生交流，充分发挥校园餐厅公共空间优势。
集团倡导“励志奖学、全员育人”的理念，自2011年开始，后勤集团每年捐赠10万元，设立南京航空航天大学“厚勤”励志奖学金，学期末还发放5万元的爱心就餐券，用于奖助品学兼优、家庭经济困难学生。采取“一对一”的形式帮扶对应的贫困生，提供助学岗位,让学生体验社会工作，自力更生。
集团还以多种形式关爱学生，2013年，集团饮食服务中心发起“励志早餐”活动，每天前20名走进明故宫校区一食堂、二食堂签到吃早餐的学生，将会获得“早起鼓励蛋+粥”一份，以此带动学生主动早起、吃早餐、晨读，养成健康的生活习惯。
2016年中秋，后勤集团变身“邮递员”，为近五百名贫困新生家庭邮寄月饼和贺卡。
目前，南航后勤已初步构建了管理科学、运行有序、执行有力、特色鲜明的服务保障模式。下一阶段，后勤集团将紧密围绕学校中心工作，服务大局，为学校“双一流”建设提供坚强保障。
