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　　走进采暖中心，我们不虚此行11 月9 日下午，我校今冬的供暖工作顺利启 动。11 月12 日，中心校区各院部20 余名教职工 代表参加了由后勤机关党支部与校工会党支部联 合举办的“走进后勤”系列活动之“走进水电供热 管理服务中心”。
　　进入会议室，水电供热管理服务中心副主任 兼党支部书记苏保玲给了 每位代表一张“山大教工 后勤服务调查问卷”，涉及 餐饮、绿化、社区物业、水 电暖服务等，范围广泛，苏 保玲真诚地希望大家提出 中肯的意见。记者发现，各 位代表对后勤服务大多表 示满意或基本满意。苏保 玲详细介绍了学校水电供 热管理服务中心的基本情 况，水电供热工作的运行机制、工作流程和节能成 果，通报了学校为应对煤价上涨造成成本上升所 采取的具体措施。随后，各位代表畅所欲言、各抒 己见，针对教学楼及宿舍楼存在的供暖情况提出 问题和意见，生命科学学院的代表更是专程请示 了院长的意见。苏保玲一一详细解答了代表的问 题，并认真解释了造成这些问题的原因，并表示将 尽快解决代表们提出的问题。
　　座谈会结束后，代表们参观了中心校区锅炉 房、脱硫装置、控制室等，看到采暖中心有条不紊 的运转情况，代表们纷纷表示，这个冬天取暖有了 保障。
　　11 月13 日，在学工部的组织下，20 余名能源 与动力工程学院高年级学生来到千佛山校区锅炉 房参观学习。
　　“平时总是学习理论知识，这次终于可以实践 一下了！”这是同学们的共同愿望，这次参观正好 和他们所学专业相通。同样，他们先填写了一份问 卷，不同的是多了对于开水房、浴室、供电等和学 生生活息息相关的调查。随后，同学们来到锅炉 房，卫生、安全的蒸汽锅炉，监控整个锅炉房的监 控录像，除氧器，换热器，循环泵，在每一个机器 前，水电供热管理服务中心副主任孙文胜都大声 向同学们详细讲解使用方法及功能，使他们学到 了很多课堂上没有的知识。
　　最后，后勤党委副书记崔玉红及部分后勤员 工与同学们在监控室进行了互动交流，洗澡水温 高、供暖不稳定等问题被提了出来，有同学还建议 澡堂全天开放，孙文胜用专业知识和实际情况逐 一回答了这些问题，解决了同学们的疑惑。 多项工作成果丰硕 目前，水电供热管理服务中心管理着学校30 个变配电室、12 个泵房、8 座锅炉房、11 个换热 站；承担校园内99 公里上下水管线、165 公里供 电线路和50 多公里的室外供暖管道的维修维护， 220 万平方米建筑的供暖，校内学生饮用开水的 供应，学生浴室的管理维护与服务；10000 余户水 电费的收缴和对外结算，燃气、燃煤的采购，以及 与水电、供热、供暖相关工程的组织管理，随着学 校的发展各项任务还在不断增加；承担本部门与 政府相关职能部门的联系，对变压器、锅炉等设备 进行定期检验，特种岗位职工的定期培训等。
　　2009 年是中心大丰收的一年。2 月13 日，中 心 ISO9000 质量管理体系通过认证。在体系实施 过程中，不断对体系文件进行修改完善，严格用体 系标准规范日常管理和操作规程，坚持每月一检 查，每半年一内审，对发现不合格的，通过指正、培 训等方式及时关闭。经半年多时间的强化管理，中 心各级各岗位都熟知了本职职责和各项工作流 程，管理水平明显提升，各项工作日益规范，为全 面提升管理水平和服务质量提供了可靠保证。
　　在节能方面，中心工作更上一层楼。他们按年 度计划完成了四个校区共5 个学生浴室的太阳能 集热工程，建成后使用效果完全达到设计要求和 预期，每年可节煤1000 余吨，并可相应减少废气 排放，目前该工程已成为省、市的节能样板工程。 中心对节能降耗常抓不懈，燃煤采暖单位面积耗 量一直保持在低水平，天然气、煤气、蒸汽的单位 面积耗量及总耗量都较去年同期有不同程度下 降。
　　此外，加强了节水管理，通过在全校公共楼宇 的小便斗安装智能水控装置，加强管线巡检，随时 核对水表发生量，及时采取制止跑冒滴等相关措施，本年度耗水量大幅度下降。至9 月底，较去年同期少支付水费236 万余元，预计到年底全年可节支水费300 余万元。修缮工程保质保量。截止10 月底，中心共完成水、电、暖修缮工程82项，其中10 万元以上的招标工程8 项，零修工程74 项。完成投资707 万元。以上工程的实施，保证了全校水、电、热各系统的正常运行，为全校教学、科研、师生员工生活提供了可靠保障。 今年中心全面提升了服务质量，进 一步完善了与用户的交流沟通机制，拓宽学院、部 门、师生员工诉求途径，保持中心内部各级联络畅 通。水电维修、冬季供暖保持24 小时值班，中心确 定并公布投诉电话，按用户诉求问题的大小明确 各级处理权限，及时处理和回复群众投诉。今年以 来，共接水电暖报修电话4657 人次，处理完结率 100% 。回复校长信箱转来的投诉及建议邮件50 封。主动回访2573 人次。通过上述工作，中心各级 随时了解了师生员工的诉求，及时改进了工作方 法，增添了服务项目，满足了用户要求，有效地提 高了全校对后勤水电暖工作的认知度和满意度。
　　2009 年水电供热管理服务中心被评为“全国 高校节能工作先进单位”，这是学校领导重视，中 心努力工作的结果。 （学生记者 房慧君）