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　　在南京市栖霞区，有一群90后大学生村官成为网上红人，他们利用“掌上社区”微信群，化解社区居民大大小小烦心事。
　　网红之一、马群街道宁康苑社区党支部副书记郑蓓蓓，2011年大学毕业后到社区当了一名大学生村官。“自从建立了‘掌上社区’微信群，居民不少烦心事，聊着天、点点手指就解决了。” 郑蓓蓓告诉记者，小区里都是经济适用房，常住人口3000多人。“美丽宁康、幸福安康”两个微信群目前已有1000多居民加入。前段时间，宁康苑社区一居民在菜场买肉，发现摊主以次充好，这位居民把自己的遭遇及时晒到了“掌上社区”微信群里，大家纷纷谴责这个无良摊贩。但如何处理此事呢？有的说给摊贩拍照挂在小区门口，有的说打“315”维权热线投诉。“我在群里安抚群众情绪的同时，将菜场负责人也拉进了微信群。”郑蓓蓓说，菜场负责人当即在群里回复，将正面回应处理此事。线下，郑蓓蓓安排受损人、摊主、菜场管理方会面，经核实调查，次日就将处理结果在微信群里作了通报：摊主向当事人道歉并处罚金5000元。
　　尧化街道青田雅居社区党总支副书记张凡也是一名大学生村官。每天看着微信群里居民们热火朝天的讨论，她就觉得很舒心。“以前解决问题纯粹要靠两条腿跑，而现在‘掌上社区’微信群就能轻松搞定不少烦心事。”张凡说，经过长时间的工作实践，“掌上社区”微信群已经形成一个固定模式：主要流程就是居民在群内发声了，不管是什么类型的问题，首先群主都会在第一时间给予一个回应，让居民有一种社区大家庭的归属感。下一步，群主会根据居民反映的问题进行“责任分解”、“任务分工”，如果是妇联、计生、民政等分工明显的咨询类问题，群主就会@到相应的负责人，有专人负责专业性解答和处理；如果是实际类问题，群主就会@到相应工作人员或小区物业，提醒他们及时帮忙解决问题。在解决问题的过程中，所有落实情况都会全程跟踪汇报， （下转2版）（上接1版）让居民能够心安。比如，有的居民发现自家的车位被别人占了，就会联系物业去及时查看解决。有的垃圾箱漫溢严重，社区工作人员也会第一时间去清空。其它诸如路灯不亮了、地下室杂乱等，也都一一落实责任人。
      栖霞区委组织部相关负责人告诉记者，自2016年11月启动“掌上社区”试点以来，栖霞119个社区都有了微信群，群成员已超过1.5万人。大学生村官因为有知识、懂技术，不少都直接担任群主。
      据介绍，大学生村官们还在想办法对“掌上社区”微信群进行优化，让他们更好地服务居民。比如，充分发挥网格管理的作用，科学划分网格，明确责任分工，各网格负责人每天下网格走访，与居民面对面零距离交流，宣传“掌上社区”治理模式，现场操作，帮助居民加入到微信群中来。
      为进一步提高“掌上社区”运营能力，打造“优秀掌红”，栖霞区委研究室还请来南京大学社会学院教授、市委研究室等领导组成评委，以“如何判断网络敏感话题”、“如何做一名优秀群主”为题，遴选了10名优秀“掌红”，以引导他们更好地为群众服务。