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　　“自动栏杆关闭不了”、“我的通行卡掉缝隙了”、“那辆车又漏玉米粒了”......收费站突发情况多，特情处理尤为复杂，遇到难点怎么解决？这是“杨丽工作室”新浪博客在线访谈的一个沟通交流的平台。
　　就是这种“说说话、跑跑腿、想想招、聊聊天”的升级版，使“杨丽工作室”源源不断地传递着正能量，发挥着“孵化器、造星员、动力站、暖心吧”的作用，刷新工作的新常态。
业务铸造“含金量”“杨丽工作室”是在全国交通运输行业文明职工标兵杨丽的带领下，由全国劳模、巾帼标兵、微笑明星、党员骨干等25人组成的工作团队。
　　2003年11月，“杨丽工作室”成立后挂牌，杨丽不断地琢磨如何把费收工作干得更有“含金量”。她带领着工作室成员争优创先，技能攻关，教绝招、传技能、带
高徒，探索总结出许多“金点子”。
　　“杨丽工作室”以费收为中心，创新工作，相继练就了收费业务“三个一”和“三准”的业务技能，摸索出了识别“车辆轴型识别法”、“身份卡屏障法”、文明服务的“三心工作法”、及“快速通过法“和”化解矛盾法“，大大提高了工作效率，减少了差错的产生，收费、发卡时间也由原来的18秒缩短至10秒。
　　“杨丽工作室”发挥智囊团的作用，先后总结出“芳式微笑法”、“杜玲丽快准稳”工作法，并相继推广，有效地提高了业务整体水平。
文化传递正能量“杨丽工作室”借助网络传媒，加强思想建设，注重心态建设，推进文化建设，不断传递正能量。
　　“微笑讲堂”开办。建立了微笑讲堂工作专班，制定相关工作职责和分工，规范微
笑讲堂内容和流程，做到活动期期有特色，月月有精彩。通过班组讲、典型谈、案例析、经验积，让“小讲堂”解决“大问题”。
　　“微笑文化”流行。“微笑京珠”宣传展板，日新月异，营造了“微笑京珠”服务氛围；打造“微笑文化”长廊，增加了微笑文化参与氛围；开展“微笑京珠，青春追梦行”微电影拍摄活动、每月开展“微笑明星”评比活动，同时利用网站微博，在网上与杨丽工作室展开交流、讨论，新浪博客网友留言达万余条，扩大了“微笑京珠”品牌的影响力和渗透力。
　　“从排斥上班到心情愉悦，经历了一个思想斗争，看到班前讲评中的健身操、唱班歌、喊班组口号等，每个班组的班歌都是根据红歌改编而来的，一股提振班员士气的正能量在传递”从鄂北所交流轮岗回武汉西所的收费班长万建冲感慨道。
服务追求高质量
在收费窗口，“杨丽工作室”完善健全社会满意评价，将微笑变成职工的自觉行动，不断扩大社会影响力，增强社会的美誉度。
　　“孙南昌，你能坚持唱收唱付，文明用语时机把握恰当，手势服务规范，形象佳，声音嘹亮，希望进行微笑训练，在最初可以用点头示意进行弥补，工作中可以再增添丝激情、阳光”，这是站长史六友对职工孙南昌寄语。录相抽查，现场稽查，“微笑京珠”每天都的新常态。
　　杨丽工作室坚持创新驱动，通过党员示范岗，雷锋示范岗、微笑示范岗示范引领，特别是党员突击队在节假日免费、车流高峰期等应急条件下，承担着义务顶班、疏导车流、安全保畅、优质服务等，让群众真正感受到，党员身份在一线中显现，困难危险在关键中显现，责任担当在风险中显现，迅速成为湖北交通运输行业精神文明建设的一张闪亮名片。（陈阳春）