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　　本报讯 通讯员马晓莉报道：近日，在楚天沙市所开展的“文明服务大讨论”中，员工纷纷贡献智慧，推选出司乘最不喜欢的10条服务忌语和10项最不文明窗口行为，引导员工远离“语言暴力”，以文明的态度、规范的行为、温馨的服务换取司乘的满意通行。
　　“你问我，我问谁？”类似这种语言，收费员不能再讲了。“面无表情漠视司乘”、“解释、指路等言语不耐烦”、“车没驶离就关窗”，这些行为收费员也要严令禁止。
　　经评选确定的服务忌语和不文明行为在员工中引发了共鸣，员工表示，优质服务不仅表现在手势服务、唱收唱付这一标准流程上，更要体现在服务各个环节之中，尤其是在处理特情车辆时，更要注意细节，避免引起司乘反感，导致服务质量下降。目前，《服务忌语》 和 《不文明窗口行为》 已在收费窗口醒目位置张贴。