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    “中共十八大”的隆重召开，引起全国乃至全球人民的高度关注。大会通过的报告所包含的深刻思想和巨大内涵值得认真地学习领会。现结合京珠实际情况谈两点体会。
    第一点体会是：围绕贯彻落实“科学发展观”和“和谐社会”两大主题，创新定位“微笑京珠”
    （一）贯彻落实科学发展观、构建和谐社会，为“微笑京珠”赋予新内涵。十八大报告鲜明提出，坚持科学发展观和构建和谐社会，这是党中央审时度势，面对变化了的新形势提出的新要求和目标；京珠管理处开展“微笑京珠”主题活动，是建立人与车、车与路、路与人之间和谐关系的一个重要纽带和桥梁，传播的是文明、素质、形象，建立的是单位的信誉、品质，对内要使职工满意，对外使服务对象满意。
    （二）打牢交通大底盘，建设祖国立交桥，“微笑京珠”肩负新使命。在十八大中央国家机关代表团开放式讨论会上，杨传堂部长明确提出要把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，大力实施“服务强交”战略，不断满足人民群众日益增长的交通运输需求；湖北提出“打牢发展大底盘、建设祖国立交桥”的主要任务是构建便捷、通畅、高效、安全的综合运输体系，迫切需要更多坚实的资金保障，需要加快提升综合交通运输供给能力。
    （三）服务五个湖北，引领行业发展，对“微笑京珠”提出新要求。今年是湖北交通“服务提升年”，服务富强湖北、创新湖北、法制湖北、文明湖北、幸福湖北，迫切需要在全省，乃至全国高速公路大力倡导文明服务的比学赶超中，不断创新“微笑京珠、温馨汉十、活力黄黄、和谐鄂西、真情武黄、阳光随岳”等品牌内涵；其中，“微笑京珠”作为首创，在大品牌、树形象上要始终坚持走在前列，要围绕大底盘的前沿窗口，围绕立交桥的中心枢纽，全力打造湖北京珠优质服务新名片，使“微笑京珠”真正成为湖北京珠代名词。
    第二点体会是：围绕打造“前沿窗口”和“中心枢纽”两大目标，着力形成“四种常态”，全面建设微笑京珠
    （一）塑造阳光心态，形成一套综合服务理念。京珠品牌的创立需要一个长期的培育、整合及再创新的过程。“微笑京珠”必须通过京珠人的具体职业行为和职业道德规范来体现，形成共同的价值取向。无论是岗上行为，还是平常的一言一行，都要体现出一种良好的素养和品质，体现出对顾客、对司乘、对社会一种友善，一种诚信和服务。当前，正确认识微笑京珠，塑造阳光心态，主要是要破除三种“思维定势”。一是要破除抓服务不能促增长的思维定势，树立“服务也是生产力”的观念；二是要破除抓服务就是抓形式的思想误区，树立“管长远、打基础”的意识；三是要破除抓服务只是抓费亭的思维定势，形成“机关服务基层，领导服务员工，员工服务司乘”的综合服务链。
    （二）亮出自信神态，形成一套综合服务体系。高速公路服务于综合交通运输体系，我们强调服务的统筹性、全局性，要着力处理好三种关系。一是处理好局部与整体的关系。要加强与航空、铁路、水运等交通运输方式的合作，做到优势互补，发展双赢；要积极拉动地方公路和农村公路建设，促使农村公路和高速公路相互补充、共同发展，构建四通八达的公路网络；二是处理好管理与服务的关系。要注重生态文明，把高速公路发展转变到更加科学发展、绿色发展上，把因修建高速公路给沿线老百姓带来的噪音、排污、排水和通道等问题作为今后整治工作的基本要求，实现交通运输人人共享、普遍受益。
    （三）专注端庄姿态，形成一套综合行为标准。 “微笑京珠”落实到具体的业务工作中，要形成更具京珠特色的行为标准。深化“三尺费亭，微笑服务”，不仅要规范收费亭内的一言一行，一举一动，让司乘感受到一种形象美、行为美和气质美，还要规范收费员在工作之余的行为举止；深化“养路护路，通畅服务”，要求施工要规范，路上无病害；深化“路政执法，便民服务”，要求执法要规范，程序要到位。
    （四）调整发展状态，形成一种高尚的精神追求。我们强调，在“微笑京珠”工作中，所有的党员干部要通过深入学习十八大精神，力求做到“四大转变”。即从领导型干部向服务型干部转变，提高工作质量；从工作浮躁型向工作求实型转变，提高工作成效；从重眼前、轻长远的应对式管理向超前谋划、放眼长远的科学管理转变，提高工作前瞻性；从传统型思维向创新型思维转变，提高与时俱进的自觉性。