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   每当您拨打楚天高速客服热线的时候，总能听到一句温馨的问候：“您好！楚天高速。请问有什么可以帮助您？”仅凭这句轻柔的声音或许您很难想到在电话的另一端是一群平均年龄在43岁左右的老大姐。她们正是楚天收费监控中心的监控员尹春琼、涂圣英、代艳春、徐世红。正是这样一群中年女人用她们高度的责任心和使命感把“平安楚天”的服务理念一路传递。
    其实客服工作只是四位大姐的日常工作之一，她们每天要花更多的时间来料理汉宜高速收费业务的日常监督管理工作。
    一面是“叮零零——”的客服热线铃声，一面是短信平台的短信留言，一面是腾讯微博平台上的评论互动，一面是客户ＱＱ群上的求助咨询。这就是楚天高速推出的四位一体的数字化服务方式，这就是让这四位大姐忙得不亦乐乎的服务平台。
    服务需要与时俱进，服务同时需要去贴近民生，楚天监控中心就是在不断前行中立志于便民。为了做好广大司乘朋友出行的好帮手，从一开始的400客服热线，到短信平台，再到楚天高速客服ＱＱ群，再到客服微博，每一次改变都凝聚着管理者的用心，每一次服务方式的增加都标志着那个时期的客户需求。
    为了保证全方位的服务质量，客服姐们总是嗓子哑了，喝口胖大海再继续给司乘宣传解释；手发短信麻了，在水里泡泡又继续发……
    她们的辛劳只为能替计划出行的客户和行驶在高速公路上的客户多一份便利，多一份参考，多一份帮助，多一份沟通。
    2月25日凌晨5：30"客服姐"接到了一个投诉电话。一辆货车遇到了仙桃收费站新安装的新型防跳磅称台，反复重称无果，结果投诉设备有问题，扬言要到其他收费站重称货物验证设备故障。"客服姐"通过近两个小时的沟通，热心劝解其不要绕道去验证设备故障，既浪费时间、又需多交通行费。7：30经过重称以称重68吨正常出站，司机打来感谢电话 “你的服务态度真是太好了，为我设身处地着想，出谋划策帮助我解决了难题，真是太感谢您了，下回我一定还走你们高速公路。”
    的确，汉宜高速公路的主要投诉内容为收费争议以及施救服务质量问题。楚天监控中心要求工作人员在服务中做到“三心服务”，即耐心、细心、真心。每遇到一个投诉，"客服姐"总是能一丝不苟宣传法规，全力还原事实真相，用三心有理化解矛盾，做到客户真心满意、消费权益不打折扣、公司名誉利益不受损。
    楚天高速的四位“客服姐”自2003年楚天收费监控中心成立以来，十年如一日，每天面对超强的电脑设备辐射、每天受理着如潮的海量服务信息，每天稽核上万条特情信息，她们却毫无怨言，因为她们知道司乘在高速公路的平安，就是她们的快乐。                   (张陇）