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    本报讯　通讯员王言清  兰艳报道：汉十郧县所以“三创”竞赛活动为依托，开展为期一个月的“微笑服务提升”活动。通过突出“三大亮点”，促进服务水平整体提高。
    形式上突出“多样化”。以专题讲座、分组讨论和座谈交流为主，注重员工沟通交流和实际解决问题能力培养；内容上突出“多层化”。针对员工不同需求，增设了由身边服务明星现场演示环节，邀请路段微笑服务督导组、监控稽查组成员到现场指导，并与员工面对面沟通交流；措施上突出“具体化”。对每个轮班每个人微笑服务质量提出量化考核要求，对服务质量未达标的班组和个人从次月进班起，每天集中观看本班成员与“十佳”微笑服务明星的服务录像，相互对比、分析原因，查找不足。