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    本报讯 通讯员夏玲报道：为提升服务品质，优化窗口形象，京珠小河所以“微笑京珠”活动为抓手，先后建立了五项制度，为窗口服务注入了新的生机。
    温馨提醒制。针对员工微笑不够亲切、不够真实等不足，要求收费监控员及时温馨提醒，而不只是开稽查单，促进了班室和谐。稽查通报制。采取收费监控员每班查、主任每日查、领导每旬查的方式，深入开展自查自纠，月底汇总通报，限时整改。岗位交流制。在收费一线和收费监控室各设一"学习岗"，每月安排一名收费人员和收费监控员进行轮岗交流，增添工作活力。考核评比制。每月根据业绩数据评选一名服务标兵和一个红旗班组，每季度对收费监控员实行末位淘汰，通过竞争促进队伍优化。有奖举报制。在收费现场设立举报箱，在网站上增设举报栏，开通举报电话，对经查属实的举报，则视情况给予举报人奖励，强化内外监督，牢固树立务实清廉的窗口形象。