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    一夜秋风紧，满院桂香飘。
    2012年，“打牢发展大底盘，建设祖国立交桥”成为湖北交通运输发展时代最强音，以保障司乘安全便捷出行京珠大动脉，迎来持续大发展的机遇。如何实现以“大底盘”、“立交桥”为已任，当好窗口服务排头兵？武汉南所延深“微笑京珠”模式，实现一路飘香。
    金牌收费窗口的历练需要数十年的光阴。
    所谓金牌服务窗口，就是在一个全新的高度，岗亭风纪、文明服务、唱收唱付、手势服务、车牌误输率和17665的各项指标等方面全面与各项标准化管理制度严格对接，确保每一次问候、每一个眼神、每一组动作、每一项流程都在小小窗口精彩演译，用岁月积累起来的业绩建立属于员工自已的金牌窗口。
    一名优秀员工的成长，需是从实践工作中不断总结、不断完善、不断学习从而提升自已的技能。
    王峰，男，从事收费工作近九年，外号“微笑大王”。从永安所转战到武汉南，月月是微笑明星，声音宏亮，动作刚劲有力，小小收费窗口总能流露出军人的那份奉献执着；郑敏，女，从事收费工作近七年，外号“流动旗帜”。业务精通、灵活机动、处置特情稳重，乐于奉献，显明的个性特点，添加点追求一流员工的梦想，收费业绩一路领先。
    是块金子总能发光，在基层站所的金牌窗口，汇聚岁月的磨练。管理所爱才惜命，尽最大的可能为他们提供平台，维系工作积极性。“微笑明星月度评比”、“明星示范岗”、传帮带专业户、三无一超奖励制度、提供更多学习交流机会等，不断地刺激优秀员工自我约束力。
    在优质服务的催生下，基层站所的发展大环境不断优化。
    《孟子·离娄上》上明确提出了“得人心者得天下”的观点，治国也好，治企也好，内生动力关爱职工是根本。
    将民声之歌声声亮，和谐之景处处新。在基层站所凡是关系职工利益的问题都进行公示，让职工清清楚楚；建立“所长接待日”、开通“微博对话”，将关心职工工作、生活和家庭，放在管理一个重要位置；建立员工满意食堂、阳光晾衣房、健身房等员工的生活设施。建立便民服务室、配备饮水机、工具箱、医药箱等便民服务设施；小车专用车道的快速通行举措。
    按照“畅通主导”的工作方针，收费站所加快ETC收费不停车系统使用进程，积极运用复式收费法，制定完善应急预案，确保反应迅速、处置规范；路政大队与高速交警联动，重点保障道路畅通，通过加强经验总结，提高事故处置效率，提高保畅能力。
    路畅人和是优质服务美好蓝图。
                                     （熊维萍）