本报讯 通讯员潘娟娟报道：今年以来，黄黄高速公路信息监控中心针对一些司乘的无理投诉，采取将中国哲学心法中的“以慢打快”、“以退为进”、“动静结合”等方法有效运用，无形之中化解司乘人员的怒气，获得他们的谅解，受到司乘人员的一致好评。
日前，一名司乘怒气冲冲地投诉一收费站收费员服务态度不好，监控客服员接到投诉后，立即在电话中安抚司乘情绪，并立即开展调查取证。如若司乘所说属实，他们会立即向领导反映，督促管理所加强对员工的教育整改，提升收费窗口服务水平，同时向司乘人员致歉。在得到监控客服员的回复后，投诉司乘的怒气顿时大减，并称赞高速公路投诉处理方面的公正和效率。
该监控中心还对司乘投诉实行首问负责制，对受理的有理或无理投诉，监控客服员们都会迅速调查、取证、处理和回访，并在回复中利用一些心理方法和技巧，将投诉司乘的怒气无形地溶化在她们的耐心的解释和真诚的答复中。