春风送暖，温馨相伴。汉十管理处随州所历经了节前节后车流“持续井喷”紧张繁忙却井然有序的安全保畅工作后，目前车流已趋近平稳。而收费广场上始终活跃着一群队伍——随州所春运保畅服务突击队，她们始终坚持“情系司乘 温馨服务”的理念，用温馨、温情、温暖为四面八方的司乘朋友传递和谐之音，用高效、高质、高量的服务宗旨演绎着汉十路上一幕幕温馨动人的画面……
温馨而难忘的除夕
“中心通知桥面结冰入口封道，快将春运服务室的暖气打开，烧好开水，准备好医药箱、工具箱、行车指南，把储备的防冻防滑应急物资拿出来，摆上杯子、饼干”……
1月21日上午8时许，漫漫长空大雪飘零，春运保畅服务突击队立即出动，在所领导的调度下，各司其职、分工协作。当班收费员向司机耐心答疑并提供行车指南；保畅队员赶紧拿起铁锹、草垫做好车道除雪保畅工作；服务队员跑向收费广场向滞留司乘人员分发免费的方便面、热开水、饼干等应急保暖物资。一位怀抱孩子的母亲感慨道：“多亏了你们的帮助，我的孩子没有挨饿，谢谢你们啊！”
经过5个多小时的服务，春运保畅服务突击队为司乘人员免费提供方便面、开水、稀饭、路况咨询，受到了滞留司乘人员的高度好评。
平凡而给力的相助
“有辆小车坏在车道上了，司机很着急，快带上修车工具，他需要我们的帮助” ……
1月26日晚9时许，一辆车牌为闽C65265的小轿车在2号道正常缴费后突然熄火，司机心急如焚。当班收费班长涂彬发现后立即报告值班员王阳，一同前往帮助司机将车推到收费广场的安全停车区。一边带领车上的家人到春运服务室内取暖休息，一边找来钳子、扳手等修车工具，冒着零下2度的严寒，跟司机一起检修车辆。1个小时后，随着马达的一阵轰鸣，车终于修好了。司机握住王阳和涂彬的手连声道谢：“你们汉十高速的员工真好，我第一次来随州就遇见了你们这些好人，我永远不会忘记的，谢谢你们！”
看着这辆车又踏上了回家之路，大家心里格外高兴，仿佛热情而周全的服务融化了冬夜里的严寒，但温馨、和谐的画面深深烙印在司乘心间。
科学而有序的指挥
“春运返程车流出现井喷，快启动收费紧急应急预案，确保车道安全畅通” ……
1月29日起，因春运返程车流急剧增加，随州所车流高峰不断涌现。春运保畅服务突击队在站所领导的带领和指挥下，迅速投入到工作一线，为安全保畅护驾引航。收费亭内增派业务能手启动备用车道，入口形成自动发卡机与人工发卡并存的高质、高效格局，出口开启全部车道保障畅通，与此同时收费员用娴熟的操作、新年的问候让每一位急于奔走的司乘倍感温馨；亭外增加执勤人员积极有效引导车流，形成客货分道行驶的有序局面；站所领导身兼多职，既是现场的指挥员、调度员、又是绿通车的稽查员，耐心细致查验货物，确保绿通车快速通行。收费广场上一个个忙碌的身影，只为保障春运车辆安全平稳的快速通行。
在整个服务春运的过程中，感受最真切的是赶路回家的匆匆脚步，听到最诚挚的是化解燃眉之急的不尽感激，看到最欣慰的是司乘的理解与微笑。一个平凡的收费站，已经成为了司乘心中春运的“温馨驿站”。 （郑权 林青）