她是收费站的一名普通员工，也是一名出色的业务标兵，还是一名优秀的收费班长。从工作到现在，她的误操作是全所最低的，她的服务是全所最好的，她的微笑是全所最美丽的。她的每一步成长过程，大家都看在眼里，她就是汉十烟店所收费四班的班长——周嫚。
她是业务技能标兵
她的座右铭是：世上无难事，只怕有心人！新通知下来，她第一个记熟内容；新文件下达，她第一个领会精神。学习上她总快人一步，工作上她更是出了名的业务标兵，什么疑难杂症都难不倒她。她曾多次代表管理所参加路段中心和管理处的业务技能比赛，拿了不少奖项和荣誉回来。尤其今年以来，她连续三百余天无误操作，在整个路段乃至汉十全线都名列前茅。
她是微笑服务明星
在收费一线，服务最热情的是她，笑容最灿烂的是她，司机称赞最多的还是她。
某日，一辆货车以近30km/h的速度冲进匝道。收费员让他重新过磅，他大声嚷嚷说自己赶时间交货，谁耽误了他的时间，谁就赔偿经济损失。面对如此刁蛮的司机，经验丰富的周班长微笑着给司机倒了杯热茶，司机的表情缓和了许多。她义正辞严地说到：“冲磅会导致重量误差较大，还有逃费嫌疑。我们是按要求履行职责，如果您配合我们的工作，您肯定能按时交货，但如果您故意阻拦拖延时间，到头来损失的可是您自己。”司机自觉理亏，倒车后匀速进站交费，仍有不甘：“我怎么就这么倒霉，碰到你这么难缠的角色？”周班长微笑着回答，“不是您运气不好，我们都是一视同仁。您的心情我能理解，不过还是得按规章来！”临走前她还嘱咐司机超限危险，冲磅跳磅更容易出事故。听完后司机连连点头，不好意思离开了。
她相信，只要坚持对司机朋友微笑，他们总会回应同样的微笑，她的坚持也得到了大家的认可。
她是十佳收费班长
两年多的工作经验让周嫚深刻体会到，班组是一个管理所的组成细胞，而收费班长更是岗位小责任大。在烟店管理所积极响应号召创建“千里温馨”示范岗亭之时，她所在的收费四班更是紧跟步伐，首先打出了创建“零差错班组”的口号。她对自己高标准的同时，还严格要求班员误操作率最低。可付出并不一定有回报，有时也会引来同事的不理解，年轻的她偶尔也会满腹委屈。但她告诉自己，只要路是对的，付出总会有收获。她用独有的执着和热诚打动了所有人，得到了大家的一致肯定。她所带领的班组连续被评为管理处“十佳班组”，她也成为大家心目中公认的“好班长”。
周嫚常说，既然选择了这份工作，就该坚持这份选择。也正是无数个像她这样普通的高路人默默无闻的坚持，才推动了我们高路事业蒸蒸日上的发展！