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中国交通报湖北站 - 湖北交通新闻

收费一线的排头兵

——记汉十烟店所收费班长周嫚

2011-12-26     浏览(88)     (0)

    她是收费站的一名普通员工,也是一名出色的业务标兵,还是一名优秀的收费班长。从工作到现在,她的误操作是全所最低的,她的服务是全所最好的,她的微笑是全所最美丽的。她的每一步成长过程,大家都看在眼里,她就是汉十烟店所收费四班的班长——周嫚。

她是业务技能标兵
    她的座右铭是:世上无难事,只怕有心人!新通知下来,她第一个记熟内容;新文件下达,她第一个领会精神。学习上她总快人一步,工作上她更是出了名的业务标兵,什么疑难杂症都难不倒她。她曾多次代表管理所参加路段中心和管理处的业务技能比赛,拿了不少奖项和荣誉回来。尤其今年以来,她连续三百余天无误操作,在整个路段乃至汉十全线都名列前茅。

她是微笑服务明星
    在收费一线,服务最热情的是她,笑容最灿烂的是她,司机称赞最多的还是她。
    某日,一辆货车以近30km/h的速度冲进匝道。收费员让他重新过磅,他大声嚷嚷说自己赶时间交货,谁耽误了他的时间,谁就赔偿经济损失。面对如此刁蛮的司机,经验丰富的周班长微笑着给司机倒了杯热茶,司机的表情缓和了许多。她义正辞严地说到:“冲磅会导致重量误差较大,还有逃费嫌疑。我们是按要求履行职责,如果您配合我们的工作,您肯定能按时交货,但如果您故意阻拦拖延时间,到头来损失的可是您自己。”司机自觉理亏,倒车后匀速进站交费,仍有不甘:“我怎么就这么倒霉,碰到你这么难缠的角色?”周班长微笑着回答,“不是您运气不好,我们都是一视同仁。您的心情我能理解,不过还是得按规章来!”临走前她还嘱咐司机超限危险,冲磅跳磅更容易出事故。听完后司机连连点头,不好意思离开了。
    她相信,只要坚持对司机朋友微笑,他们总会回应同样的微笑,她的坚持也得到了大家的认可。

她是十佳收费班长
    两年多的工作经验让周嫚深刻体会到,班组是一个管理所的组成细胞,而收费班长更是岗位小责任大。在烟店管理所积极响应号召创建“千里温馨”示范岗亭之时,她所在的收费四班更是紧跟步伐,首先打出了创建“零差错班组”的口号。她对自己高标准的同时,还严格要求班员误操作率最低。可付出并不一定有回报,有时也会引来同事的不理解,年轻的她偶尔也会满腹委屈。但她告诉自己,只要路是对的,付出总会有收获。她用独有的执着和热诚打动了所有人,得到了大家的一致肯定。她所带领的班组连续被评为管理处“十佳班组”,她也成为大家心目中公认的“好班长”。
    周嫚常说,既然选择了这份工作,就该坚持这份选择。也正是无数个像她这样普通的高路人默默无闻的坚持,才推动了我们高路事业蒸蒸日上的发展!