2011年7月1日清晨，鄂东大地还没有完全苏醒，倪小菊已和往常一样，顶着星辰来到了红安客运站候车大厅。陆续上岗的职工们已经记不清多少个这样的清晨，倪小菊早早地来到他们中间；但他们清楚记得，正是这位乐于助人的女同胞，服务好，口碑好，使客运窗口变靓了……
倪小菊从事客运工作23年来，她以自身特有的细致、贴心，将笑脸送给了每一位旅客；以温馨、关爱，将真情带给了每一位员工。她多次被评为“先进工作者”、“优秀共产党员”，被广大职工和乘客誉为“知心大姐”、“红客天使”。
领导称她是“万金油”
1988年，中专毕业的倪小菊被分配到红安县客运站。第一份工作是跟车当售票员。回忆起初次上班的情景，到现在仍然记忆犹新。
在车上售票时，她热情对待每一位旅客，总是跳下车去帮忙旅客拿行李。渐渐的，倪小菊跑的那条行车线路沿线的乘客都认识了这个乐于助人的姑娘。碰到班次收工时间早，倪小菊便回到车站里，到售票窗里面学习业务知识、到候车室里协助站务员引导旅客乘车、为旅客送水提包。
客运站是一个文明窗口。长期和来自天南地北的旅客打交道，造就了倪小菊热情大方的性格，同时也给了她一个锻炼的人生舞台。从最初在售票班工作，到后来负责站务股的相关事宜，至现在走上副站长岗位，倪小菊总是把微笑送给旅客，把责任留给自己。
前年春节期间，客运站的一位检票员突患感冒，可节日值班表都是提前安排好了的，旅客流量大，岗位缺人手。倪小菊二话没说，让那位员工回家休息，自己顶上了岗位。去年暑假，站务员小刘结婚，请假半个月。那段时间，倪小菊主动承担起了小刘的岗位空缺，硬是没让大伙来加班。哪个工作岗位有需要，倪小菊就往哪里站，普通职员岗位如此，领导干部岗位更是做得出色。哪里需要她出现在哪里，领导称她为“万金油”。
同事们笑她“傻丫头”
1998年冬天的一个上午，有位60多岁的婆婆来到售票窗口，诉说着自己她到窗口交了钱，但售票员没给票的遭遇。倪小菊一看，这不是刚才来买票的那位老奶奶吗，难道她把票弄丢了？一向工作仔细的倪小菊深信自己不会收了钱忘记给票。她耐心地来到这位老奶奶身边，帮她在行李包里找，在衣兜里翻看。找了半天，依然不见那张票。老奶奶急了，指责倪小菊售票也太粗心了。
怎么办？眼看发车的时间到了，老奶奶赶着要到外地的女婿家去。身为售票员的倪小菊只好自己掏钱，给老奶奶重新买了一张车票。
没想到，20多天后，那位老奶奶专程到车站寻找售票员倪小菊。“当时那位老奶奶一见面就给倪小菊赔不是。”当天和倪小菊一起上班的同事张某说。原来，那位奶奶到女婿家后，在自己棉袄兜里找到了车票。得知自己冤枉了售票员，老奶奶赶回红安后，第一时间就到车站售票窗道歉。同事们知道这件事后，纷纷埋怨倪小菊“傻丫头”！
春运期大年三十“吃泡面”
客运事业每年最忙的时间莫过于春节这40来天了。返乡民工流、学生流、探亲流，都集中到了春节前后。倪小菊和大多数客运职工一样，放弃休假，全天奋战在春运一线。
2011年春运从元月19号就开始了。布置加班车辆、增加售票窗口、延长上班时间。作为车站的副站长，这些节前准备都是她来安排。
大年三十早上7时，倪小菊已经来到了工作岗位。由于特殊的工作性质，客运职工已经顾不上讲究春节这个中国人最看重的传统节日了。当天下午，前来红安客运站提前购买节后出行车票的旅客排成了长队。直到晚上8点，倪小菊忙完手中的活，才感觉肚中饥饿难忍，拿起办公室里预先准备好的泡面充饥。
由于春节几天里长期的加班加点，吃泡面成了她的常事。“那几天，泡面吃多了，搞得都皮肤过敏了。”和众多女士一样，爱美的倪小菊此刻却没时间保养。
深夜回家丈夫呼喊“抓小偷”
日以继夜的工作，特别是春节期间没有时间在家照顾孩子，这让倪小菊15岁的女儿很受委屈。“妈妈，你怎么老不陪我去舅舅家拜年呀？”每次听到这句话，倪小菊心里就有种酸酸的感觉。
今年正月初六，红安客运站迎来了第二个客流高峰。民工的集中出行，给车辆的调度带来了一定难度。得知有前往武汉、麻城、东莞等地的旅客后，客运站将前往外地的旅客集中起来，优先安排车辆送达。初六下午，十几位民工背着行李在红安客运站里发愁。原来，他们要乘坐火车前往哈尔滨打工，而当天前往汉口的车辆十分紧张，一时排不上队。十余位民工拿着火车票急得团团转。倪小菊得知这一特殊情况后，马上把他们带到候车站台，让他们优先列队乘坐。直至晚上，忙完了站内的日常工作后，倪小菊又来到了办公室，将这几天的车辆调度、发班等情况一一进行统计，并做好明后几天的工作计划。
直至晚上11点，倪小菊才拖着疲倦的身子回到家。不想，匆忙中把大门钥匙掉在了办公室，为不吵到邻居，她只好轻声敲门并不时喊叫着已经熟睡了的丈夫。深夜中，梦中的丈夫隐约听到门外有动静，警觉起来，大声呼叫抓小偷，待打开门一看，原来是自己的妻子。 （秦遥）