编者按：省委省政府开展“创优争先”活动以来，省厅为强化服务意识、规范服务标准，特聘请各类专家进行培训，其中窗口服务礼仪培训的重点为微笑服务、手势服务、服务手势操。今后本报将对湖北高速公路礼仪培训进行系列报道。
“黄黄高路上，那小小的窗，温馨的港口，一个微笑，两个春天，真情常驻留……” 2011年07月21日，动听悦耳的歌声在费亭四周回荡，这是黄黄路的收费员正在岗前共唱《微笑同行歌》。
您看，在鄂东高速的三尺费亭里，收费员自然、真诚、甜美的微笑正伴着司乘同行在高路上！
同唱“微笑同行歌”，增强了职工的文明服务意识、集体荣誉感和岗位自豪感；同做健康形体操，从仪表、手势等方面规范了职工的行为举止，缓解了工作压力，增强了职工的身体素质。看到收费员“快乐工作，开心生活”这温馨的一幕，武汉“十佳”形象设计师筱苇老师露出欣慰的笑容。
2001年筱苇老师进入形象设计行业，１０年来一直专注于“形象与礼仪”培训，培训学员逾万，遍布全国各地。2006年到2011年５年间在湖北高速公路进行"窗口礼仪培训"，编排了武黄高速和黄黄高速的礼仪操，创作黄黄高速路歌“微笑同行歌”等，受到一致好评。下面采撷筱苇老师给黄黄高速员工进行礼仪培训的几个小镜头。
镜头一：责任
2011年7月，黄黄管理处邀请了一些资深教授、专家和领导做专题讲座。尤其是礼仪老师筱苇老师，她在以积极乐观的状态为学员们传授礼仪知识的同时，以系统化的理论和生动多元的案例，使培训现场和谐活泼，重视与学员的互动交流，倡导学员们在工作、生活、家庭中要有高度的责任感，保持快乐、阳光、积极的心态，鼓励大家以感恩之心对待人和事。
本次培训分４批，为期１个月，大部分教程都是由筱苇老师授课。为保证教学质量，筱苇老师与学员们同吃同住１个月，当家里有人打电话找她有事时，她总是以教学为主，从不因个人原因调课。
筱苇老师经常是白天教完理论课，晚上就带领学员进行收费手势服务和健康形体操的实操训练。一天下来，从来没看到她面生倦容，她总是面带微笑，不厌其烦地纠正学员的姿势，一直到达标为止。培训期间，有一位学员因年龄较大，学习健康形体操和手势服务时接受能力要慢些，为了保证全体学员学有所成，筱苇老师就利用中午午休时间单独辅导这位学员，“一二三四、二二三四……” 筱苇以先喊口号、再放音乐的方式，一节节的辅导，一次不达标，再练一次，直到动作标准为止。在筱苇的耐心指导下，这位学员克服年龄大的不利因素勤学苦练，结业时，她在实操考核中考出了优异的成绩。
培训期间，学员被筱苇老师认真负责的教学态度深深感动，也深深了解到：做人一定要乐观，工作一定要有责任感。培训期间不管多苦多累，学员们还是像筱苇一样微笑面对，坚持以良好的心态顺利完成培训课程。
镜头二：自信
筱苇老师充满自信的微笑给学员们留下深刻的印象，并且让学员们明白信心的重要性及如何增添自信心。
黄黄处2011年收费业务大培训坚持理论学习与实操训练相结合，培训内容丰富、课程安排紧凑，筱苇不仅要教礼仪理论知识,也要教黄黄处自创的健康形体操、微笑同行歌、收费礼仪和入出口手势流程训练。
虽然培训内容多、时间紧、标准高，但学员们没有叫苦叫累，不仅严格遵守培训纪律，按时上课，认真学习理论知识，还刻苦练习手势流程和健康形体操，仅６天的时间，学员的思想状态、理论知识和实操方面都取得了实质的进步，这主要得益于筱苇老师特别的教学方式。
每天上课前，筱苇老师会用１０分钟的时间，教学员们齐唱《微笑同行歌》，激发学员的兴趣和信心。“黄黄高路上，那小小的窗，温馨的港口,一个微笑，二个春天，真情伴永久…”当动听的旋律响起时，学员们都会和筱苇老师一起高唱黄黄人自创的歌曲，动听、激昂的歌声让学员们信心倍增。
实操课上，筱苇老师坚持以小组形式让每位学员都有上台“表演”的机会，你听，“一、二、三、四，活力黄黄，激情绽放”，学员上台展示时喊出的口号振奋人心；你看，学员们在台上展示手势服务和健康形体操时精神抖擞、动作整齐划一，精彩的表现给人无比的信心和力量。
筱苇老师的收费礼仪培训促使学员精神振奋，信心百倍，不仅明确了今后的工作方向，还增强了集体凝聚力、荣誉感和责任感。大家纷纷表示一定要珍惜培训成果，在工作中加强学习，坚持岗前唱微笑同行歌和跳健康形体操，不断提升自身素质，树立鄂东文明窗口形象。
筱苇说，高速公路已成为湖北一条亮丽的风景线，每个员工都要成为其中的亮点，每一个微笑，每一个眼神，每一个欢迎的手势都力求让司乘满意，得到行业的认可和社会的好评，做到“内在于心，外在于情”，做到“内强素质，外塑形象”，为全省交通系统“创优争先”活动做出应有的贡献。这就是她孜孜以求的目标。 (杨丽芳 罗俊芬)