温馨玫瑰
她，生活中一个平易近人爱哭爱笑的邻家女孩；工作中一位认真负责热情服务的温馨天使。她带领着一群姐妹把近乎枯燥的工作化作动人的微笑，以标准的手势、文明的用语在三尺费亭描绘着别样的青春，绽放着玫瑰般的美丽！ 她，就是"全国巾帼文明示范岗"襄阳西管理所女子收费班班长刘娜。
"微笑能让人变的愉悦，带着感恩的心，面对微笑的去工作，你才不会感觉工作的枯燥和乏味。"刘娜常这样说。
刚开始施行微笑服务的时候，班员吴芳作为一名刚走出校门的"90后"，面对着高强度的工作、高要求的服务，显得很不适应，产生了茫然和抵触情绪，刘娜发现后，手把手带她学业务、练微笑，下班时间在职工之家、在寝室中总是能看见刘娜带领着姐妹们咬着筷子对着镜子练习微笑。如今，吴芳不仅是一名业务好手，而且还连续被评为管理所微笑服务明星。
襄阳西所是汉十路上车流量最高的收费站，高温的季节每天进出车辆近8000辆，在其中还有160多辆绿色通道车辆，面对多特情，高强度的工作环境，刘娜总是保畅战役中的排头兵。
每一次面对司机的不理解和恶语时，她总是在班员最前面用微笑坚持到最后，将责任进行到底。在稽查中，绿色通道的查验她始终冲在最前面，为此她的胳膊、衣服、裤子，在查验中不知被刮破了多少次，然而这换来的却是多次查获假绿通车辆，班组多次获得管理所堵漏征收第一名。刘娜以女性特有的耐心细致，率先带领女子班查获一辆客车变造车牌逃费，创下管理所单车追缴历史最高金额记录——15550元，掀起新一轮追缴逃费车辆热潮。
7月24日，还是娇阳似火的天突然急转而下，只见天空突然暗了下来，顷刻间，大雨倾盆而下，并夹杂着冰雹肆意的拍打着大地，树木被拦腰折断，机电设备故障，管理所设施遭受破坏。就在此时，已下班的刘娜迅速赶赴现场，果断采取措施，上报领导、指挥交通、安抚司乘。在环境如此恶劣的情况下，在保畅的紧要关头，刘娜发挥着她超乎想象的现场掌控能力。
尽管从头到脚都被暴风雨淋湿了，但为了保证车辆的顺利通行，刘娜没有挪动半步去躲风避雨……
"叮铃铃"，寝室传来急促的电话铃声，下夜班刚睡没多久的刘娜接起电话，得知班员余琴香急性肠炎犯了，需马上送医院治疗。她匆忙穿好衣服，送余琴香到医院急诊。挂号、医生诊断、缴费、住院、取药、打针，刘娜在医院上上下下跑个不停，余琴香得到最及时的治疗。不能吃辛辣刺激性的食物，刘娜便到医院周边去找，最后在离医院两条街的地方买了一碗热气腾腾的米粥……
有人说刘娜就像一朵温馨的玫瑰，在奉献中绽放出夺目的光彩。