走进来凤金龙物流公司，车来车往，上装下卸，送往迎来。所有的工作都有条不紊，所有的流程都畅通快捷。随便翻出一张已完成的货运单，从受货到送达，每一个环节都有责任人的签名，这就是金龙物流差错率几乎为零的根源。集家嘴、舵落山、沙市、鹤峰、咸丰、龙山等六个外地分公司完美地连接着山内、山外的世界，推动着金龙物流企业的成长，壮大。完善的制度建设，诚信的商业品德，不断对物流现代科技的追求，促成了来凤金龙物流公司的成功之路。
完善的管理制度决定企业的成败
像其它企业一样，金龙物流的管理也一路曲折坎坷，家族企业，口出为章，以至于货物掉失、财务混乱、各自为政，却又说不听，理不明，为此总经理刘龙竹吃了不少哑吧亏。痛定思痛，他去武汉、跑深圳，学习外地物流企业成功管理经验，并结合自己实际，逐步建立了一套完善的企业管理制度。这套制度上制约董事长、总经理，下制约司机、上货和下货人员，十九个制度，个个具体，规划实用。
制度定好了，职工们也学习了，家族式的经营开始悄然变脸。集家嘴杨某受货时填写不清，造成一单货物无法送达。妻舅呀，怎么罚？“扣发当月资金，按规章办！”总经理妻子对自己的弟弟也翻脸了。“立木取信”，就这一罚，到现在是再没有看到这样的单子了。
司机刘某是总经理侄子，他从武汉到来凤总要比别人多烧上百元的油，刘某说是车子的化油器不好。“我来跑一趟！”刘龙竹要亲自上，侄子怕了，道出了真情。“虽然知错能改，但还是要按章处罚。”刘龙竹脸若寒霜。
“按章办，对事不对人！”让金龙的管理走上了正轨。
诚信是企业的立身之本
金龙物流能有今天的发展和声望，更是缘于它"一诺千金"的信誉和热情周到的服务。
2010年8月8日，金龙物流从沙市承运一车零担货物，其中数量最多的是恩施谭老板托运的道路井盖，车在途中因机械事故翻了，货物直接损失3万多元，井盖损失1.78万元。事故发生后，刘龙竹一面请相关单位调查事故责任，一面亲自带着1.78万元现金登门向谭老板致歉，赔付对其货物的损失。刘龙竹的主动赔付，为金龙物流得赢到了好名声，迎来了新客户，很多流离于多家物流的客户也过来了，并且生根发芽，"要物流找金龙"已成为众多顾客的口头禅。
物流本身是只管物品送达的，可金龙物流为了更好的方便客户，主动承接了为客户代收货款的工作。这可是一个既无实惠又很担风险的服务项目。
2010年2月27日，金龙物流从沙市承接了约1.5万元农药、化肥业务到来凤，并要代沙市客户代收账款。农药和化肥运到来凤交货后，老板洪某说要等几天付款。由于是承运过几次的客户，刘总听司机汇报后答应了。不料洪某却因赌博被骗，关门市跑了人。事情发生后，刘总立即联系沙市发货客户，深表歉意，一面积极筹款，赔付了沙市客户的1.495万元代收货款。
几件大的赔付案下来，同行都笑话金龙老板神经病，但随后看到的却是金龙企业的蓬勃向上，老客户生了根，新客户不断涌入。来凤县镇中家电城吴老板由衷地说："金龙诚信好，服务质量高，别的企业就是以少一成的费用，我也还是要金龙的服务"。吴老板是金龙物流开业到现在的老客户，他看到了金龙物流发展的全过程，最有发言权。
现代物流必须以现代科技为依托
金龙物流是来凤物流的老大，2010年度恩施州先进物流企业。刘龙竹总经理成功当选恩施州物流协会副会长。"这只是万里长征走完了第一步，金龙要完成现代物流企业转变，就必须依托现代物流科技的支持。"刘总清晰地看到了金龙企业的发展前景。
"教育是职工最大的福利！职工现代物流科技的学习，已经提升到了金龙企业的首要任务。技多不压身，职工们学好了，走到那里都是能人！"刘总坚定地说。金龙企业一星期两个下午电脑操作，专人的轮岗培训，刘龙竹真舍得在职工身上下本钱。
金龙物流是最早建立物流网络系统信息平台的企业，由于设置简单，已不能满足现代物流业的要求。不间断的电话、客户的咨询、货物的追综，一天下来，闹得人人筋疲力尽。随着业务量的不断增多，地域的不断扩大，不尽快用现代物流科技手段是无法让企业得到快速发展的。
2011年，来凤县交通物流发展局根据企业生产的实际情况，特意为金龙物流安装了"湖北交通物流网"现代物流网络平台。这一系统的使用，大幅降低了职工的工作量，管理人员能随时掌控发货、运输、交货验收等各个环节，企业对外的联系，自身的宣传都得到了明显提高。
完善的管理制度，讲求诚信服务理念以及现代科技的灵活运用，让金龙物流这只栖息在大山深处的金凤凰插上了腾飞的翅膀，正展翅翱翔！
（田永祥 欧阳叶青)