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      "黄黄高路上，那小小的窗，温馨的港口，一个微笑，两个春天，真情常驻留……”动听悦耳的歌声在费亭四周回荡，这是黄黄高速的收费员正在岗前共唱《微笑同行歌》。
　　收费员们唱完《微笑同行歌》后精神饱满、心情愉悦，带着真诚、温馨的笑容进入费亭，时刻以最佳状态迎接南来北往的司乘朋友，共同树立鄂东高速文明、亮丽的窗口形象。
　　黄黄管理处成立以来坚持以收费工作为中心，坚定不移抓培训、提素质、树形象，全面推进营运管理水平新跨越。至今，管理处共组织开展了二次收费业务大培训，参与人数达400余人，并且培训具有很强的针对性、指导性和实效性，培训内容丰富、形式新颖。
　　最大的亮点是管理处结合高速公路收费营运管理的特点，由员工自主创作了一首“微笑同行歌”和一套健康形体操。同唱“微笑同行歌”，旨在增强职工的文明服务意识、集体荣誉感和岗位自豪感，引导职工爱岗敬业、奉献社会；同做健康形体操，旨在从仪表、手势等方面规范职工的行为举止，缓解并减轻职工的工作压力，不断增强职工的身体素质。
　　为了全面推广“微笑同行歌”和“健康形体操”，管理处坚持加大业务培训，成立了文明收费服务巡演团，不定期组织巡演团到各路段进行微笑服务、手势服务、微笑同行歌、健康形体操和收费礼仪的表演，实地指导收费员岗上文明收费服务礼仪规范。
　　管理处还将唱“微笑同行歌”、跳“健康形体操”纳入到收费员岗前工作流程中，收费员上岗前自觉在监控室齐唱“微笑同行歌”、共跳“健康形体操”，以唱歌和跳操的形式激发快乐的工作情绪；有的管理所还将微笑同行歌、健康形体操以不同的形式自编自导为情景剧、音乐剧，以寓教于乐的方式引导收费员真正理解微笑的内涵和力量，培养积极乐观的心态，在工作中自然地流露出真诚的微笑。
　　管理处为了促进新老收费员的素质均衡发展，在今年的收费业务培训中，合理安排新老收费员共同参加业务培训，形成了“以老带新，以新激活力”的良好氛围。黄黄路段有几位60后的老收费员，刚学《微笑同行歌》和健康形体操时认为唱歌、跳操是年青人的事，40多岁的人哪还跳得起来呢。
　　但是在培训专班成员和授课老师的引导下，他们很快转变了观念，不仅认真上课，还在课余时间和新进的90后收费员一起唱歌、跳操，大家把微笑同行歌和健康形体操的音乐拷贝到手机里，随时随地学唱，不管是在宿舍楼还是在食堂，时常听到微笑同行歌的音乐。目前，每一位收费员都会唱“微笑同行歌”、会做健康形体操。管理处坚持以唱歌、跳操的形式激发职工积极性、增强服务意识、规范服务标准，进一步推动收费服务向规范化、标准化、人性化发展，充分展示“活力黄黄，激情绽放”的品牌形象。
　　黄黄管理处创作并推广的“微笑同行歌”及健康形体操，在全省乃至全国高速公路同行中均尚属首次。“人人是形象呀，处处是窗口，微笑润心田呀，多动人多温柔……”微笑同行歌在鄂东高速上广为传唱。
　　黄黄管理处精细化、人性化的管理让收费员真正做到了“快乐工作，开心生活”。您看，在鄂东高速的三尺费亭里，收费员自然、真诚、甜美的微笑正伴着司乘同行在高路上！
　　　　　　　　（王军  罗俊芬）