本报讯 通讯员谢 璞报道：“感谢运管部门领导帮助，我替孩子谢谢你们!”日前，随州草店镇的张先生拿着退返的400元票款激动地说。
2月17日草店张先生的女儿从随州乘坐长途客车前往温州打工，晚上10点多途径温岭时被“甩客”。女儿岁数小，大半夜被“甩”在外地，人生地不熟，急坏了张先生。情急之下，将这一情况投诉到运管部门。由于张先生是在草店订票，偏偏孩子的票单遗失，车号也没有记住，这让运管部门的调查陷入困境。春运期间，该市每日发往温州的正班、加班、临时包车车辆有十几台，上千的旅客，想要查出票号、车号如同大海捞针一般。
但群众的投诉就是命令，多难也要彻查。根据张先生的介绍，曾都运管所执法人员分成三组，一组前往草店订票点核查张先生的订票单号，另一组在客运东站核查当日售出的温州方向车票，其余组核查当天发往温州方向车辆。经过一个星期的比对核查，在查阅上千份票据、十几台车次后，最终查到了张先生女儿乘坐的车辆。但结果却出人意料，原来张先生的女儿确实是到“温岭”而不是到“温州”，并不存在“甩客”问题。细问后才得知，原来张先生的女儿第一次外出打工，在拿订票凭证换票时，错把温岭当成了温州，上车后车主也未详进行详细核对，才导致了这一事情的发生。考虑到孩子年龄小，社会经验不足，车主及站方售票人员也负有一定责任，在运管部门调解下，客运站最终退返了张先生400元票款。