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   本报讯  通讯员李菊华  刘宝生报道：武汉市公共客运交通管理办公室通过实行“工作开展在一线，问题解决在一线，创新体现在一线”的联系一线工作制度，取得较好的成效。 
    强化服务意识，工作开展在一线。为加强公交管理，提高公交行业的服务质量，去年全年共组织检查公交线路1230条次、车辆6257台次，公交站点22362处；配合轻轨一号线全线开通及武汉大道改造、地铁施工等市政工程，迁移、修复站杆、站牌1117处，制作、安装站牌8074块。开设通宵公交线路是市政府落实惠民政策的一项重要举措。
应对群众诉求，问题解决在一线。通过问卷调查，走访乘客，聘请行评监督员，参加电台行风连线、电视台百姓连线和集中设点咨询等多种形式，对存在的问题，认真剖析原因，对市民提出的合理化建议，现场限时进行落实。去年，优化、调整公交线路34条。
    规范服务热线，创新体现在一线。为提升管理效能和服务质量，该办通过创新工作思路，进一步规范咨询投诉工作。将咨询投诉类型分为公交票价、乘行服务、运营秩序、治安问题等7类19项次，将咨询投诉方式分为涉汉信息、市长专线、信件等6类，对公交咨询投诉的处理方法和流程进行归纳总结，使咨询投诉处理方法、处理流程科学化、程序化、制度化、规范化。去年共受理涉汉信息120件；受理咨询投诉8126起，市长专线1559起，市长信箱141起，人民来信44封，回复率100％，满意率95％。