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　　本报讯 西南油气田矿区服务事业部在离退休管理领域推进“五心六点”服务，即：真心相待、诚心办事、细心服务、贴心语言、爱心奉献；说话甜一点、礼仪得体一点、肚量大一点、情感拉近一点、行动快一点、效率高一点，真心实意拉近了矿区4万离退休职工的心，矿区服务事业部组建以来，离退休职工满意率始终保持在95%以上。
　　完善的管理机制让服务更顺畅。西南油气田公司目前管理与服务的离退休职工达到4万多人，面对庞大的老年群体，为向他们提供规范而温馨的服务，矿区服务事业部成立了离退休人员管理处 （老干部管理处），矿区各公管中心也设立了离退休管理站、办公室，配备了435名专职管理人员进行管理与服务。
　　有效的管理制度让服务更规范。矿区服务事业部组建以来，在实践中建立起完善的离退休职工管理、新退休人员移交管理等管理办法，规范分布于各片区的400余名专业管理与服务人员的行为，并将工作质量纳入绩效考核，切实让离退休职工享受到优质到位的服务。
　　贴实的服务理念让服务更贴心。四年多的实践，矿区服务事业部总结提炼出“五心六点”服务理念，各基层单位结合实际提出了“以儿女的恩情亲近老人，以儿女的责任服务老人，以儿女的孝敬关心老人”，以及“我用青春伴夕阳，犹如儿女在身旁”的服务理念，让离退休管理与服务成为一种文化。
　　健全的活动设施让服务更到位。三年间，西南油气田公司共计投入3000余万元，建设或改造离退休活动场所219个，实现离退休活动场所全覆盖；利用老年大学、老年政研会、诗书画协会、文体协会，开展各种文体活动，组织老同志参与科研、文化、体育和社区公益服务，让离退休职工老有所学、老有所乐、老有所为。（解军）