2015年5月10日,这个日子让我终身难忘。经过初试、面试、心理测试、体检、背景调查等层层筛选,我终于获得了梦寐以求的一张“入场券”——通过了中国东方航空股份有限公司乘务员的选拔。在这一天,我来到了上海,开始空乘上岗前的培训。
中国东方航空集团公司总部位于上海,是我国三大国有骨干航空运输集团之一。作为集团核心主业的中国东方航空股份有限公司,1997年成为首家在纽约、香港、上海三地上市的中国航企。东航超过510架的机队构建了以上海为核心枢纽,通达世界177个国家和地区、1052个目的地的航空运输网络,年服务旅客8000余万人,机队规模、旅客运输量等多项运营指标跨入全球航空公司十强。能够成为东航的一员,我倍感骄傲。
来自全国各地的上百名新乘学员开始了为期两个月的培训,我所在的班共有25名同学,许多同班实习生都是我们中飞院的同学,陌生的环境,熟悉的人,我们很快适应了紧张的培训,并全身心投入其中。
短短两个月,我们需要接受空乘基础知识、服务和实际操作、应急处置及安全知识等三方面的全方位培训,共需通过机型知识、商务知识、机上急救、模拟航班等20门课程。培训是非常严格的,每学习完一门课程就马上组织考核,补考科目不得超过3门,否则就会被淘汰。补考机会只有一次,补考不合格者也将面临淘汰。班上一名同学最终因考核不合格而被迫退出培训,她的离开,也让大家又多了一分压力。实在堪称“魔鬼封闭式”训练。
客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。通过培训,使我明白了,在客舱里,比服务更重要的是确保客舱安全,安全理念需要时刻牢记在心,始终将人机安全放在第一位。
通过理论培训考核,我们穿上精美的东航空乘制服,进入带飞阶段——我们要上真机了!乘客登机前,要做各项准备工作,检查飞机上的应急设备,包括救生衣、人工开氧工具、?灭火器、氧气瓶等等;核对为乘客准备的餐食的数量;检查行李架;演示安全常识……为了顺利完成带飞,我们通宵达旦一遍遍复习。
培训的这段时日,熬夜、通宵复习都是常事,甚至超过了高考复习的状态,更无暇去上海的南京路、外滩走一走。而我,远离家乡西安,也说不出来有多想家了。令人惊喜的是,我第一次被排班飞西安,按照航班安排,我本可以半夜12点在西安落地,第二天6点签到,有6个小时的地面时间,能够与家人见面。可实际情况是,飞机飞临西安咸阳国际机场,遇天气原因备降成都,等候我的家人在机场空等了几个小时失望而归。更意外的情况是,我的带飞师傅在成都下机时,不慎失足摔下登机车,我陪她半夜就医,彻夜未眠,所幸无大碍,师傅因伤无法正常返回,我们只得搭乘另一航班返回上海。这也让我意识到,空乘这个岗位上将有更多意想不到的情况等着我去面对。在接下来的一年中,我遇到了备降、返航、取消、延误等各种特殊情况,也逐渐学会了面对不同的旅客,处置各种客舱情况。
完成带飞考核后,我开始以实习生身份上班了。期间又经历了跟班飞行、转正、签约等程序,和正式员工一样开始了每月按部就班且有苦有乐的航班飞行。每天的航班安排都不一样,空乘这份工作可以更多的体会披星戴月的感觉,经常会在凌晨2、3点就起床化妆、着装,准备上班,也常常会在半夜1、2点才落地,机组车上的同事们,一般都选择补充睡眠。但只要一上飞机,大家就马上精神百倍地投入到各自的工作中去,这份责任心让我自己都佩服德五体投地。
到今天,我已经飞过了几十条航线,到达了全国几十个城市,共飞行了792个小时,飞行距离已经可以绕地球11.27圈。这期间,没有一次迟到误机,没有出现任何差错,这也主要得益于在中飞院学习期间养成的良好习惯。我热爱这份工作,所以我会珍惜它,会认真去对待它。
按照公司安排,马上我就可以获得欧洲签证,即将开始更加激动人心的欧洲飞行了。这对我,是一个新期待,也是个新挑战……不知不觉在空乘这个岗位上已经飞越了千山万水,并不是所有的飞行都是为了看风景,而是为了心中那份诚挚的热爱。□东航客舱三部刘静