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　　后勤集团的办公楼，坐落在南航明故宫校区食堂的背面。不招摇，不显眼，矮矮的三层楼，默默地伫立在熙熙攘攘的人群之外。就像后勤集团本身一样，与学生们密不可分，却从不引人注目。
　　在后勤楼不大的空间里，饮食服务中心、公寓服务中心、校园服务中心、水电与维修服务中心、车辆运输中心、物业管理中心、接待服务中心、幼教中心，八大中心有条不紊地维持着整个学校的运作。自2001年原总务处改建，成立后勤管理处和后勤集团，开始社会化改革以来，后勤集团已经走过了15个春秋。
　　采访开始前，集团党委副书记张东、饮食服务中心副主任朱金城、综合办主任孙颖、组宣老师孟丹一行人，早已在会议室准备好了相关文件与资料。把一切都做到有条不紊，是后勤集团一直以来秉承的风格。张东书记介绍道：“从2006年开始，后勤集团开始进行管理体制改革，设立了质量管理体系，把后勤工作的每一个环节都做出详细的规划与要求。”从2010年开始，设立了岗位服务质量标准化，更是明确了员工在工作中需要注意的每一个细节。而2011年进行的安全管理体系，更是通过确定了当时的1091个危险源，大大减少了后勤工作中有可能存在的安全隐患。提起这一系统，孙颖充满了自豪：“可以说，这个安全管理体系，我们是全国第一家。之后还有不少学校来我们这里进行学习调研。”随后2013年开始实施的中心事业发展评价指标体系，则进一步对每个中心、每个部门中的事务进行了监督与评价。这一系列改革，使后勤集团的工作实现了“有章可循，有制可遵”，员工也有了明确的目标和要求。
　　“感谢学校食堂相关部门的重视，也谢谢食堂相关管理人员积极处理，对你们处理事情的态度我很满意，相信食堂也会越办越好。”这是在后勤集团网站上学生在投诉后对工作人员的评价。后勤集团的迅速发展，能第一时间发现自己的不足并解决，与其较为完善的投诉渠道有着密切的联系。
　　在后勤集团网站的首页，就有一个意见反馈墙，同学们可以在这里署名或匿名发表对后勤工作中的意见与建议。“我们要求每个中心在24小时内对意见做出反馈，然后我们也会每天查看，提醒各部门进行针对性的解决。”孟丹对记者说道。在意见墙上，除了可以匿名投诉以外，还可以进行师生、集团负责人之间的直接讨论、沟通。“如果投诉者留下了联系方式，我们会在第一时间联系到他。然后我们也要求各个直接负责人在回复中留下自己的联系方式，以便与同学进行沟通。”除了网站投诉之外，与学生常接触的中心也会将自己的投诉方式标注在食堂餐桌、宿舍大门等醒目的地方。
　　遵循“亲情化服务”的原则，后勤集团的付出，在师生中也得到了极大的肯定。张东书记说道：“在每年度我们进行的师生满意度调查中，我们的八个中心的满意度都能在90%以上，和其他学校比起来，是非常高的比例。”而“食在南航”更是作为南航的品牌，流传了十多年。“我们从队伍建设，到制度和技术创新，再到文化建设，整个饮食服务中心的改革都是为了给学生提供更好的服务。像我们现在团队里，有不少的本科毕业生、研究生，他们会在一线岗位进行轮岗，切实了解学生的实际需求，为之后的工作打下基础。”谈起饮食服务中心，朱金城十分引以为豪。
　　对于后勤集团面临的问题，孙颖也坦言道：“劳动力短缺、劳动力成本不断上升是我们面临的最大困难。现在，我们尽可能地多引进一些机械设备，用机器来代替人工劳动，也希望这样可以更高效地完成我们的职能吧。”
　　而对于集团的未来，张东书记有着自己的期待：“希望可以做到国内知名、领先的著名品牌吧。”
　　采访结束后，孙颖换上了运动鞋，准备赶往下一站。在操场，后勤集团正在筹办趣味运动会，所有的员工都将出席参加这一后勤的品牌活动。“这也是集团文化的一部分，在工作之余，通过趣味活动增强员工的凝聚力和归属感，让员工用强健的体魄，积极的心态，更好地为师生服务。”她笑着说道。