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考试培训中心的前厅部经理谢英红（右）

　　“我这个人很普通，很简单。”这是采访中谢英红说的第一句话。
　　谢英红一身笔挺利落的黑色工作制服，金色胸牌闪闪发亮，整齐干练的盘发，笑容亲切，大方优雅不失气度。褪去了初入职场的雄心万丈，呈现在笔者眼前的是经过重重历练，散发着独特沉稳气质的美丽女性。
　　她，就是考试培训中心的前厅部经理谢英红。

“看似简单的事，坚持做就不简单”

　　18岁，刚刚离开学校的青涩年纪，声声念着走出小镇寻找梦想的单纯愿望，只身闯荡进入服务业，却没想到一做就做了22年。
　　从餐饮到酒店，从服务员到总台接待到办公室主任到如今已小有名气，这期间，谢英红学到了太多太多，不只是积累丰富经验体验生活，更是完美的自我蜕变，成长得来不易，压力随之变成动力。
　　谢英红来到中国民航飞行学院的三年，是跟随考试培训中心一起成长的三年。当初被人推荐而至，综合考量过后一心投入考培的前期筹备工作。这是一项极其繁琐复杂的工作，哪怕是对于谢英红这样的“老将”，也算得上一个十足的挑战了。
　　当物质的预算、采购、人员招聘、酒店布置等等一系列的事情都必须由一个人承担和操持的时候，压力和工作量就远远超出了预计。这时的谢英红所需具备的是能够统领全局的清晰条理，而一年后的顺利开业也实实在在证明了她的能力不容小觑。
　　当考培中心运营步入正轨，当所有的事都尽细尽精，尽善尽美，谢英红长吁了一口气：“服务没有具体标准，我们必须不断完善，没有最好只有更好！”
　　22年前的首次入职，给了谢英红新的人生起点，3年前的重新选择，给了她为中飞院、为后勤服务总公司奉献热血的机会，用心服务，用爱经营，就一定会收获快乐。

    “把今天的事做好，把每天的事做好。”

　　带领着30人的管理团队，不大不小，工作却覆盖了中飞院几乎所有为师生提供服务的场所。每周的定时走访时，谢英红不仅监督各岗位员工的工作情况，尤其注重他们的心理状态，力求成员间合理协调，上下配合，从容不迫。
　　尽管所有员工都尽力提供优质服务，但总会有顾客感觉服务不周到而抱怨甚至投诉的时候。对于这些，谢英红“照单全收”，经过自我“重吸收”和“再加工”再反馈给顾客。
　　她说，有抱怨就说明服务有缺口；有缺口就有提升的空间，这才是需求的原动力。
　　“我一直在给同事们传递一个理念：每个行业都会受到别人的质疑，但客人的满意和认可是我们持之以恒的追求。
　　我们不能要求别人，但可以用良好的态度、严谨的作风影响他们。”这便是谢英红，像“友善”的原点，辐射出一个无限半径传播力量的光圈。
　　“我们应该做的就是想客人之所想，急客人之所急，解客人之所需。”谢英红重复道。
　　在一次接待台湾游客的过程中，一对夫妇的孩子夜间突发高烧，由于身处不熟悉的环境，这对夫妇惊慌失措、异常焦虑，谢英红果断担任起半个“医护陪同”。
　　静待孩子吃下药，一段时间后仍丝毫不见好转，谢英红主动带领这对夫妇坐车去医院检查，经治疗孩子恢复了健康，而此时已是第二天早晨了。看着激动到热泪盈眶，连连道感谢的台湾夫妇，早已身心俱疲的谢英红会心一笑，眼神里的微波好像清晨的第一缕阳光，温暖饱含希望。
　　同事说：“她是‘刀子嘴豆腐心’，工作中‘婆婆妈妈’‘絮絮叨叨’，但其实是严肃认真一丝不苟。”
　　员工说：“她教我们做事，还教我们思想，交代工作严格谨慎，生活中帮我们解决问题，希望我们有所得有所获，我们怕她，我们更爱她。”
　　谢英红说：“既然选择了就不后悔，把今天的事做好，把每天的事做好。”
　　

亏欠儿子的母爱

    当大部分的汗水撒在中飞院这片土地上，谢英红为撑起背后的家付出的心血谁又明了。
　　她是女儿，她是妻子，她是母亲，她是“女强人”，每一天谢英红在这些身份中不停地穿梭、转换、平衡，她给了儿子一个爱的港湾，为家庭建造了休憩的天堂。就是这样一位母亲，却在不经意间流露出对儿子的歉疚。
　　责任感是单方面投资，谢英红把它投入了工作，业绩越来越有起色；她疏忽了家庭，幼年的儿子缺少了陪伴。
　　2013年10月下旬，考试培训中心承担起全国民航空管技能大赛380多人的团队接待任务。由于档期冲突，考培需将已入住100多名客人的房间在最短时间内全部腾出，以满足大赛的需求。
　　任务就是命令，没有借口、没有余地必须克服。在接下来的5天时间里，谢英红来回奔波于广汉市区、模拟机中心、发动机中心和考培，从寻找相似条件的优良住宿环境开始，协调客人和参赛学员的住、餐、行及教室的使用，安抚好他们情绪的同时保证一切活动有序正常进行。
　　恰逢此时，不巧儿子生病住院，病情还不轻。谢英红承担着巨大的身心压力始终没有对工作丝毫懈怠，她选择与广大员工并肩坚守在一线，只好让丈夫和年迈的父亲在医院轮流看护儿子，自己在完成当天工作后赶往医院照顾儿子，第二天继续站在考培的大堂微笑。
　　庆幸的是，一切辛苦没有白费，所有的事情都划上了圆满句号。
　　爱有很多种，谢英红对儿子却偏向了严厉、有板有眼。为了让儿子养成良好习惯和品性，从小对他严格要求，让他像工作中的自己一样谨慎自律。而这在青春期的儿子看来，不免有些苛刻。但如今，刚满18岁的儿子着实长成一个真正的男子汉，是母亲心中的一棵“参天大树”。
　　“现在我一直在尽量多地创造与儿子共同的温馨回忆，弥补一些我曾经亏欠儿子的，”谢英红说着，温柔的笑着目光里满是和煦，“他成人礼那天，我为他写了我时至今日最精心的一封信，回忆他这些年点点滴滴的变化，并致上了我的歉意。儿子特别感动，心领神会我们之间的默契，让我觉得这一切都值了！”
　　“上个假期我带着儿子去爬山，他主动背起了最沉的背包，从早晨到傍晚，我们俩一直相互鼓励着爬到山顶，虽然特别累，但是心里有说不出的高兴。”
　　“儿子特别喜欢我给他开家长会，因为他们同学都夸他的妈妈超级有气质，看起来就很能干……”
　　“我们一家……”
　　一谈起儿子，谢英红立马关不住的话匣子，儿子是她永恒的骄傲。而她，前一秒还说着“工作比家庭重要”，却本能地把无人可比拟的、真切深刻的爱表现得淋漓尽致，朴素而不失韵味。
　　“我这个人很简单，很纯粹，并不是外表看起来那样强势，内心极其容易满足。”谢英红再次解释道。
　　简单的人容易幸福，向来如此。