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　　今年3 月的学雷锋活动月 中，供热空调21232 班的苗冲冲 和陈鹏飞同学再次发起了在校 内义务清洗空调的活动。活动实 施前，两位搭档对新加入的低年 级同学进行了悉心指导，苗冲冲 讲解关键步骤：通电测试空调状 况、切断电源拆卸空调、清洗、安 装、再次通电测试。一旁的陈鹏 飞则干净利落地展示每个步骤 的具体操作，将拆卸下来的面 板、滤网和风轮交给3 个同学分 头清洗。约10 分钟后，清洗干净 的零部件被一一安装好，陈鹏飞 再次接通电源，空调噪音小了很 多，吹出来的空气也带着一缕清 香。
　　记者注意到，苗冲冲和陈鹏 飞一个善于沟通、一个善于操 作，配合十分默契。在清洗过程 中，他们还向新队员讲解了空调 的日常保养、现代人比较普遍的 空调病等相关知识。原来，他们 是在自主创业的过程中不断学 习、实践着专业技能，如今已积 累了不少经验，这个空调清洗创 业小团队的成员也由最初志趣 相投的4 个小伙伴，发展到各有 分工又独当一面的7 个人。
　　结合专业自主创业作为团队主要负责人，苗冲 冲人如其名，身上有一股冲劲。 出生于苏北农村的他自小历经 生活的艰辛，培养了独立敢闯的 性格。上大学前，苗冲冲就利用 假期做过销售、电工等兼职，考 入我校后在抓好专业学习的同 时，他也积极利用课余时间做兼 职，不仅赚得生活费，也为自己 增加社会经验、培养与人沟通的 能力。
　　去年5 月的一天，苗冲冲做 完兼职回校，经过一小区时遇到 某空调清洗公司在做宣传。“这 不正好和我的专业相关吗？”苗 冲冲心里一动，便上前攀谈，得 知对方叫苏先福，两年前大学毕 业选择自主创业，目前到无锡来 拓展市场。苗冲冲得知苏先福进 入无锡仅2 个月，需要人手，于 是积极与其联系，了解空调清洗 的市场需求和发展趋势。
　　一个月后，苗冲冲在苏先福 的指导下，掌握了空调清洗要领 和与客户沟通的技巧。心思活络 的他找来志趣相投的伙伴高盼、 陈鹏飞和曹广明，阐述了利用所 学专业自主创业的想法，四个小 伙伴一拍即合，成立了空调清洗 创业小团队。没有启动资金，苗 冲冲向家里借了10000 元购买清 洗用具、宣传品和支付场地租 金，并选择了学校附近的万科、 天鹅湖等小区进行业务宣传。去 年暑假结束时，苗冲冲和他的伙 伴们清点业务量，去掉成本后获 得创业的第一桶金，约15000 元。
　　从手忙脚乱到驾轻就熟第一次进入客户家里清洗 空调时，团队的每个成员心里都 像十五只吊桶打水———七上八 下：“真是很紧张，手忙脚乱，脸 上还要故作平静，怕出差错，也 怕客户看出我们是新手。”陈鹏 飞想起自己初次入户清洗空调 的情形，腼腆地一笑。
　　越来越多的业务帮助他们 克服了最初的生涩和紧张，如今 对他们而言，入户清洗的难题是 要面对越来越多的空调型号和 性格各异的客户。“现在空调的 型号越来越多，清洗的过程没什 么差别，倒是拆装的时候会出现 问题。”每一单业务，团队都会安 排两名同学去操作，既可以互相 协助，遇到问题时也能避免孤立 应战的尴尬，“实在解决不了还 有一个团队做后盾呢，一个电话 我们都会想办法帮忙。”见山开 路遇水搭桥，这个团队很少在困 难面前退却。
　　服务行业难免要与人打交 道，也难免遇到相对苛刻的客 户。苗冲冲至今记得初入行时的 一次入户清洗，“老太太可能是 生活不如意，对我们不太信任， 一边挑剔我们的操作过程，一边 满腹牢骚。”这次经历让苗冲冲 和伙伴们陷入思考：专业技术过 硬固然重要，妥善与客户沟通也 很关键。后来的工作中，他们在 清洗之前往往先仔细观察一下 面对的客户，拉拉家常，有针对 性地讲解空调日常保养，“有些 和清洗无关的问题，比如空调管 道坏了，我们也免费帮忙更换。” 给客户留下好印象，不仅带来更 多的业务，也大大提升了团队成 员的人际交往能力。
　　最近，创业团队还与万科物 业进行沟通，经理被他们清洗空 调过程中的专业和敬业打动，与 之达成协议，准许进入小区承接 空调清洗业务，苗冲冲和他的伙 伴们迎来了忙碌的5 月。“这一 段经历让我们提升了专业技能， 也积攒了社会经验。”供热空调 21232 班蔡佳强觉得，社会经验 和专业技能并重，未来的发展空 间会更大。
　　团队携手才能做得更好创业之初凭借热情和闯劲 开辟市场，当有更多成员加入 时，团队建设就显得尤为重要。 如今的7 名成员不仅有苗冲冲 供热空调专业的同班同学，也有 来自机电一体化、生产自动化专 业。“我们每个成员要能单独入 户清洗，在团队里还各有分工。” 苗冲冲聊起他的团队来滔滔不 绝：“陈鹏飞负责团队的后勤工 作，采购设备和材料、联系制作 宣传品；高盼的业务能力强，要 负责成员培训；我统筹协调，根 据每个人的情况安排工作…… 我们不是上下级，遇事大家一起 商量。”
　　实现团队目前的良性运转， 大家都经历了一段有些艰辛的 磨合期。高盼第一次与苗冲冲配 合时就出现了“各自为战”的问 题，“都想把自己的事情做好，没 顾上帮对方，结果空调洗干净 了，客户家的墙面弄脏了。”高盼 说道，庆幸当时遇到的客户很宽 容，不仅没有为难他们，还给了 许多实用的建议。“后来在合作 过程中虽然也会有各种问题甚 至摩擦，但默契也在摩擦和理解 中逐渐建立起来了。”
　　每个成员在其中发挥所长， 并显得不可或缺，随着业务量的 增加，这个创业团队也在认真规 划着未来，“通过现有的业务继 续扩展人脉，积极拓宽市场是我 们目前努力的主要方向。”苗冲 冲相信，作为朝阳产业的服务行 业，市场需要他们这样专业过 硬、朝气蓬勃的团队。 （殷凤君 石淑丹）