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　　早上8点不到，附属口腔医院牙周科诊室的灯光像往常一样亮起，科室主任陈武早已佩戴好口罩、帽子及手套，准备开始一天的工作。“父亲最近生病在南京住院，但我约的病人、要处理的事情还是要及时去做。之前有段时间父亲病得比较重，本来也想把预约的病人改期，但有的病人已经提前了三、四周时间预约。”他打算一天的诊疗结束后，再赶往父亲的病房。
　　“对待患者有时甚至会比我去看望父母还重要。”

　　他有一群“铁杆”病人
    “陈主任说的！——这是我们家的口头禅。”患者陈阿姨说。1993年，她两颗门牙疼得受不了，其他医院都建议拔牙，因为爱美，陈阿姨不愿“破相”。这时有人给她介绍了陈医生。
　　“说牙周问题找他准没错。”抱着试试看的心情，陈阿姨来到当年还是平房的口腔医院。“陈主任说可以保牙。我的门牙没‘下岗’，直到今天，坚守‘工作岗位’21年了！
　　“我们全家人牙齿有毛病都找他看。”如今陈阿姨的父母、爱人、妹妹、妹夫、弟弟、弟媳牙齿一有状况，总是不约而同第一时间想到陈武，单位的同事也纷纷通过陈阿姨介绍到陈武处看牙，“同事家92岁高龄的母亲和同事的女儿都是陈武的病人。”
　　陈武的“铁杆”病人中，除了陈阿姨这样“七姑八姨”型的，还有“祖孙三代”型的。1988年刚从我校口腔医学系毕业，陈武接诊了一位牙周病人，如今一直看到了他的孙子。“他信任我，就愿意把家人也介绍来。”
　　“牙周病是‘小’病，牙周医生常常没有什么成就感。但我自豪的是几乎不间断地会有病人来问候我、感谢我。”从医26年，这种10年以上情谊的病人多到“数不过来”。“牙周病是慢性的，终身伴随，和很多患者的关系就像朋友一样，隔一段时间就要来看看。”

　　患者满意才是“最佳”
　　陈阿姨父亲今年85岁，一颗牙齿也没掉。
　　“以前我们不知道牙齿也要做保健，每次复诊他都不厌其烦地讲牙保健知识。”现在陈阿姨的父母做饭时会把蔬菜剪碎，减少对老人牙齿的磨损；一旦牙齿反酸就嚼核桃，中和一下。“从当年的小平房到现在医院的高楼大厦，陈武现在当上科室主任，却一点架子也没有，待病人像待家人一样耐心、细心。他是好人！”陈阿姨说。
　　陈阿姨常通过微信和陈武沟通牙保健知识。“他再忙也会在工作结束后回复我。因为他对我们这些病人用心，所以我们一家人都非常信任他、谨遵医嘱。医患关系是双方的，患者尊重医生很重要。”
　　“所谓的‘最佳方案’不是医生认为‘佳’就是‘佳’，而是患者也要认为‘最佳’。医患双方沟通后都能接受的最合理、最适宜的方案，才是真正的‘最佳方案’。”
　　诊前多花一些时间跟病人聊聊天，了解疾病史、家族遗传史、生活习惯、目前身体状况等，全面了解后，他会给出几套备选方案向患者说明，根据患者经济条件、空闲时间、对牙齿健康的认知观念等充分沟通后选择一套最合适的，“这叫适宜治疗技术”。
　　“病人来自十几个省，要来看一次病挺不容易。”陈武说。有次中午12点，已到了下班时间，但一对安徽的农民夫妇却走进了陈武的诊室。妻子患有牙周病，屡屡复发，夫妻二人慕名找到陈武。虽然已下班，但陈武最终还是利用中午为这位安徽患者进行诊疗。
　　为了减少患者的等待时间，牙周科充分发挥预约挂号功能。“每周一、周五我的专家门诊，早上8点到9点半这个时段专门接待首诊病人。其他的时间都是留给复诊病人的，需要复诊的患者都是通过电话预约具体就诊时间，无需排队。如果病人守约，花费在等待上的时间就会很少。”

　　言传身教只为和谐
    “一直对看牙心存顾虑，冰冷的器械总是让人不寒而颤，但我却一点也不觉得陈主任‘可怕’，谢谢您！”
　　“陈武主任看病认真，他态度和蔼可亲，我找他看病几十年，至今牙齿有毛病还是选择他。”
　　“被牙周病困扰多年，虽然才治疗一次，已初显疗效。他不厌其烦地指导我如何刷牙，如何搞好口腔卫生，让我树立信心。”在“好大夫”网站上，患者们对他夸赞有加。
　　在陈武看来，和谐医患首要的是医生要有医德，尽心尽力、设身处地为患者着想，从患者的角度治疗。患者有认知，医生会沟通，架起桥梁。“在这个过程中，医生是主导。”
　　陈畅行是陈武的研究生。在临床实习中，他遇到这样一位病人。“他一张口，我就知道那是典型的梅毒病症。但在‘诊前三分钟’谈话中，他隐瞒了病情。”陈畅行很快冷静下来，戴好帽子手套，戴了两层口罩，开始小心翼翼地给病人做全口洁牙。
　　“遇到这种情况，考虑到患者的心理，我们不能直说，只能尽量做好个人防护工作。”结束诊治后，陈畅行坐下来，和病人慢慢交谈，“委婉地建议他去做个全面的身体检查”。
　　陈畅行说，这些和患者沟通的技巧，都是陈武示范过无数次的。
　　在完成临床诊疗工作的同时，陈武还承担着我校本科生、研究生的教学及临床带教任务。“仅凭我一个，是无法服务每一位痛苦的患者的。必须培养出更多更好的年轻医生，肩负责任，共同面对，不断提高牙周的医疗水平。”