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新冠肺炎疫情发生以来， 生活服务中心在防控疫情和后勤保障两条战线上交出了合格的答卷： 管内 42 个公寓（车间） 共安全接待机车乘务员、 “三乘”人员 30 余万人次， 确保了司乘人员身体健康， 全中心 2109 名干部职工无一人感染， 取得了疫情防控和生产组织各项工作稳定的阶段性成效。

面对管内公寓、 车间分布广， 入住乘务员交路多、 人员流动性大， 机关食堂供餐量大， 调度所人员封闭管理标准高等防控难点， 生活服务中心坚持统一领导、 统一指挥、 统一行动， 科学有序、毫不松懈地把疫情防控和后勤保障工作抓实抓细。

       明确政治责任 抓细抓实管控措施

做好疫情防控工作是当前的头等大事， 是必须扛起来的政治责任。生活服务中心慎终如始坚持思想领先，加强组织领导， 建立制度机制， 落实岗位责任， 确保贯彻到位、 责任到位、 措施到位。

生活服务中心党委组织召开党委会2次、 中心组学习6次、 党员干部疫情防控专题学习 2 次， 认真学习贯彻党中央、 国务院重大决策及国铁集团和集团公司的部署要求， 切实增强疫情防控的责任感和紧迫感。生活服务中心办公室主任尹晓剑说： “疫情刚开始的时候，大家都很担心， 我们每天要接待大量乘务人员， 防控风险系数很高。中心及时向干部职工传达上级部署要求， 组织学习疫情防控知识， 从思想上消除顾虑，让大家有了主心骨， 对下一步工作有了方向。 ”

为了确保各项防控工作顺利进行，生活服务中心加强组织领导， 召开党政联席会， 研究制定疫情防控方案、 措施，成立 6 个工作组、 2 个督导组， 全面做好联防联控。他们每天定时召开疫情防控专题会议， 下发防控通知 27 期， 从责任落实、 防控措施、 人员排查、 物资供应、 宣传引导、 区域包保、 工作保障等方面将防控工作落实落细。

生活服务中心党委制作下发 《新冠肺炎防控知识宣传手册》 2200 册， 发放健康卡和 “三要” “四不准” 宣传卡片4218 张， 组织职工教育培训 16 次， 在各公寓 （车间） 分别设置测温区、 隔离区、 封闭区、 待查区和废弃口罩回收区， 规范疫情防控标识、 温馨提示语等内容， 张贴到指定位置， 增强干部职工防控意识， 提升防控能力， 鼓舞了工作干劲。

疫情发生后， 各地区交通受限， 给物资采购带来一定困难。生活服务中心立即行动， 千方百计寻找货源， 确定

了主食备存 1 个月、 冻装食品备存 1 个月的库存采购目标。生活服务中心公寓管理科科长姚立民说： “疫情期间， 中心组织人员加紧采购食品材料， 在保证食材供应充足的基础上， 更加注重食品安全， 加强对食品进货、 加工的管控， 要求所有食物必须彻底加热做熟， 禁止外购一切成品食物， 禁止加工乘务员自带餐料， 严格落实餐前检验制度和餐具消毒制度， 坚决确保盒餐质量。不仅要让广大乘务人员吃得饱、 吃得好， 更要吃得安全、 吃得健康。 ”

只有制度落实到位， 各项工作开展才能有保障。在防疫物资紧缺的情况下， 生活服务中心采取集中采购和分散自采相结合的方式， 组织相关人员 利 用 大 年 三 十 和 正 月 初 一 两 天 时间， 紧急购买了医用防护口罩、 防护手套、 板蓝根等防疫物资和药品。他们制定 《生活服务中心疫情防控物资采购供应管理暂行规定》 ， 统一物资配发标准， 将储备的 10 万余只医用口罩、 3万副防护手套、 82 台手持测温仪、 2267个护目镜、 2200 瓶 84 消毒液以及 104万个餐盒等按规定发放， 杜绝积压浪费。同时， 对防疫物资进行统一配送，由两名领导班子成员带队， 采取列车捎带、 行包托运方式， 分 10 批次将 119万余件防疫物资及时分发到一线职工手中， 有力满足了生产作业和职工自身防护需求。

“疫情来了， 我们不能躲， 要用科学的方法面对它， 解决遇到的问题。 ” 生活服务中心副主任赵焱说。他们还制定了 《疫情防控应急处置预案》 ， 规范疫情防控基本作业流程， 召开专题会议统一部署。2 月 21 日， 他们组织 42 个公寓（车间） 400 余名干部职工按照疫情防控流程开展应急实战演练， 提升了干部职工的应急处置能力， 为做好防控工作提供保证。

        强化防控重点 确保司乘人员健康

3 月 2 日， 生活服务中心管内苏家屯公寓收到苏家屯机务段长春北运用车间送来的锦旗， 车间乘务员代表陈涛对苏家屯公寓在疫情期间无微不至的服务表示感谢。他说： “疫情期间， 我们入住公寓非常放心， 住得安心。公寓职工服务热情， 疫情防控措施得当， 这些我们都看在眼里， 公寓就是我们乘务员坚强的后盾、 安全的驿站。 ”

机车乘务员是铁路运输的重要行车岗位， 在疫情防控中， 乘务员的身体健康直接关系到铁路运输安全和行车秩序。生活服务中心管内 42 个公寓（车间） 分布在辽宁、 吉林、 河北、 内蒙古三省一区， 每天接待沈阳、 北京、 哈尔

滨、 呼和浩特4个局集团公司6000余名司乘人员， 确保这些人员身体健康是该服务中心疫情防控的重中之重。他们从实际出发， 严格落实联防联控机制，严把入寓管理关、 人员聚集关、 消毒杀菌关等， 确保防控措施落实到位。

姚立民说： “各公寓 （车间） 共设置测温点 55 处、 防控隔离室 37 个、 废弃口罩投放处 67 处、 废弃餐盒投放处 38处， 每天回收近万件废弃餐盒和防疫物品； 每天对进出公寓的乘务员和当班职工进行两次测温和登记， 并关闭了浴池、 活动室、 电视室、 图书室等人员聚集场所。通过采取一系列严密措施， 实现精准化防控， 最大限度降低疫情传播风险。 ”

生活服务中心各公寓每天用 84 消毒液对地面、 清扫工具、 洗手盆、 食堂餐桌椅、 卫生间洁具、 房门、 楼梯扶手、 电梯等公用物品和区域进行消毒， 定时对寝室、 食堂、 楼道等公共区域通风。他们严格落实卧具一乘一换制度， 在日常生活中提供重点服务。为保证疫情期间乘务员在公寓吃得放心、 睡得安稳，各公寓还制定科学营养的盒餐食谱， 实行周循环， 在保证饭热、 菜热、 汤热的同时， 丰富饭菜花样品种。

2 月 18 日， 沈阳北行车公寓接到大连客运段 D51 次列车长张薇发来的信息： 该趟列车的一名旅客在秦皇岛站出站测温时， 被发现发热后做病情观察， 同车乘务人员有密切接触。疫情就是命令， 防控就是责任。这个公寓立即启动疫情防控应急预案， 从个人防护、 分散测温、 开窗通风、 房间卧具消杀、 行走路径、 餐食供应以及垃圾回收等 11 个方面明确了应急操作方案。同时， 积极与乘务组沟通， 对发热旅客及 “三乘” 人员的姓名、 电话、 乘车区间、 家庭住址及身份证号码等信息进行逐项登记。当 D51 次乘务组来到公寓门厅时， 公寓主任用水银体温计为每一名乘务员仔细测量体温并详细登记， 引导乘务员按规范路径隔离保休， 指派专人将餐食送到乘务员的房间， 并用朴素亲切的话语对乘务员进行心理疏导。期间， 公寓负责人还多次与列车长沟通， 了解乘务员身体状况。整个过程井然有序， 处置措施合理得当。

张薇对生活服务中心无微不至的关怀表示感谢。她说： “正是他们的付出， 换来了我们一线职工的身体健康。 ”

从2 月24 日开始， 为防止疫情境外输入， 生活服务中心进一步加强对管内与境外接壤和外籍人员比较集中的丹东、 图们、 敦化、 延吉西、 吉林、 白河、 梅河口 7 家公寓职工的家庭成员以及境外亲属情况进行全面排查， 对服务中心61 名有match境外亲属的职工进行登记建档。同时,认真核对运输外籍人员乘务班组入寓信息， 严格执行体温检测登记制度， 实时监控， 确保防控不留死角。

      落实联防联控全力提升服务质量

       大局下准确定位,大局下主动作为,始终把服务对象放在首位,是打赢这场战“疫”的关键所在。生活服务中心机关生活服务车间和机关食堂,担负着集团公司机关大楼、调度所大楼的疫情防控和食堂餐饮供应工作。主管科室和两个车间的干部职工全力以赴,保障机关干部职工和调度人员的正常工作秩序。

       机关大楼内人员较多,防控疫情难度较大。为了做好机关大楼内的疫情防控工作,这个车间对大楼人员出人实行严格管控措施,发放出人证。保证一人一证。在测温筛查上相关人员除手持测温仪测温外,又增加了红外体感测温设备,对体温异常人员及时登记上报,全方位杜绝病毒传播。

       春节假期结束后,干部职工相继回到工作岗位。生活服务中心按照集团公司“关于食堂避免聚集性用餐的要求,面对机关每天2000余人的就餐服务保障任务,食堂工作人员在主管科室的带领下,深人跟班调研、多次优化方案,取盒饭配装,错时取餐、减少餐次的方式,确保干部职工吃上热乎饭菜,保证了饭菜质量和种类。

       疫情发生后,作为集团公司的运输生产指挥中心,调度所是疫情防控工作的重点,集团公司对调度人员实行集中管理。为了全力确保调度员的身体健康,负责调度所后勤服务工作的生活服务中心服务员周彤岩等8名同志,与调度所人员一起进行封闭集中管理。

       负贵调度所门卫工作的4名同志年龄都在55岁以上。在疫情面前他们恪尽职守,认真负责,严格卡控。他们加强值班巡守,做好调度员体温监测,逐人把关登记,把好调度所一楼大厅门户,实现了零差错。周彤岩家住丹东,在封闭管理通知刚刚下达的时候,她刚做完手术,便毅然放弃休假,第一时间从丹东返回单位。车间考虑她身体没有完全恢复,劝她不要参加封闭管理,但是周彤岩说:“现在车间的防疫工作这么繁重,正是用人的关键时刻,我自己能克服,而且我有服务工作经验一定能够完成好任务。”周彤岩和其他几名同志每天轮班为170多名调度员提供4次分餐打饭,同时做好3600多平方米的调度大厅和公共卫生间的保洁工作,以及调度所应急指挥中心的会议服务工作,为全局运输生产指挥中心提供了坚实的后勤保障。

       随着疫情的逐步好转,调度所人员与周彤岩等8名职工解除了封闭管理,恢复正常工作。

       3月17日,集团公司调度所主任宁红军、党委书记翟勇带领相关同志来到生活服务中心,送上绣有“抗击疫情,感恩有你”八个大字的锦旗,感谢生活服务中心人员在调度所大楼封闭期间,舍小家顾大家,克服重重困难,守护着调度员的身体健康和生命安全。宁红军说:“生活服务中心负责调度所的服务同志,与调度所人员一起进行了近40天封闭集中管理,每天精心为调度员提供后勤服务工作,你们的辛苦付出和关心关爱成为我们战胜疫情的强大后盾,让我们看到了家国情怀和责任担当。

       严把人口关,严格执行测温制度,严格职场卫生消毒等一系列严密的防控措施,换来了干部职工的健康。

       生活服务中心副主任姚万平说:“疫情防控期间,中心有64名车间部放弃休息,主动请战,冲锋在前有455名职工义务献,不计报酬不惧危险,逆行而上,肩负起防控名项任务,为做好疫情防控的后勤保障工作作出了贡献。”慎终如始,则无败事。生活服务中心将继续发扬咬定青山不放松、不破楼兰终不还的精神,坚持一严到底的态度、一控到底的决心一防到底的行动,全力打臝疫情防控阻击战。