快递员:古陈林
乐意接受方
我是支持使用电子面单的。在沙井网点还没成为电子面单推广试点之前,我就已经自己联系总部IT人员,申请使用电子面单。因为我觉得电子面单对比传统手写面单,更方便、快捷,收件效率要高很多。而且电子面单有信息提醒,根据信息提醒,可以合理安排收件线路,这样既省时间又省精力。微信在线下单功能上线之后,非月结客户寄件就更方便了,客户也很满意我们的服务。另外,我负责的许多客户都希望可以用电子面单下单,他们觉得电子面单使用起来要方便得多。
被动使用方
一开始知道要使用电子面单,我是比较抗拒的。因为之前一直都是用手写面单,已经习惯了,突然要改变,觉得很麻烦。但是使用之后,我发现电子面单真的很方便。我现在用的比较多的是二维码电子面单,操作快,客户信息只要输入过一次,以后再上门收件,系统就会自动输入,节省了很多时间,多出来的时间我还可以收更多的件。而且,二维码面单纸张面积比较小,更方便携带。另外,现在客户微信在线下单也不需要面单,还可以节省物料成本。虽然有一部分客户刚开始会很反对使用电子面单,但我会慢慢跟他们讲使用电子面单的好处,让客户先尝试一下,再一步步地教客户操作。使用过一次后,客户体验到了电子面单的便利性,就慢慢地接受使用电子面单了。
从两位一线快递员的采访中,我们可以了解到,电子面单具有使用方便、节省时间与精力、易携带、成本低等优点,更符合客户“高效率、易操作、省时间”的服务需求。当然,电子面单除了能够更好地服务客户外,也真正达到了为一线快递员减负的目的。快递员古陈林表示,在使用电子面单后,自己的工作变轻松了,还可以提前下班陪家人;快递员冯克要也表示:使用电子面单后,客户对我的服务更加满意,货量也有所增加,每天的票数从60票左右增长至100票左右,还新增了几个月结客户。
为了更好地了解电子面单的使用感受,记者根据速尔小哥的指导,亲身体验了一回用二维码面单寄件,整个过程只花了一分多钟,打单更是快捷,几秒钟就可以了。
此外,为了更好观察客户对速尔电子面单的使用想法,记者还跟随速尔小哥出车派送快递。其中,有一位第一次使用电子面单寄件的客户,速尔小哥非常耐心地指导客户操作,整个过程也没有花费多长的时间。客户操作过后,也觉得十分简单便捷,还主动要求下次也要使用电子面单。
一线网点,面对日益增长的业务量,如何运用信息化技术投入到工作中,是发展的重中之重!无论是雅典娜2.0的升级,还是扫描宝APP的优化,亦或是二维码电子面单等信息化产品不断推陈出新,都是速尔总部为网点服务,与时代同行的大举动。在今年3月,速尔正式推出了微信在线下单功能,更进一步提升了快递员的工作效率。
速尔快递总部信息管理中心总监刘志强表示:“总部将沙井网点作为试点网点,一是规模大,是很好的标杆;二是网点业务市场综合,对于全国其他一线网点来说,融入覆盖面广泛;最后是对于速尔全网络的意义,为推广电子面单打下坚实基础。”
为期一个月的沙井网点电子面单试点推广项目现已结束,接下来从四月份开始,总部信息管理中心将会在全国进行电子面单推广。希望各省区、网点以沙井网点为榜样,积极配合电子面单推广工作,让电子面单为速尔增量创收!
文/编辑部