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速尔快递有限公司 - 《速尔人》

电子面单使用率从45%到95%以上,沙井网点只用了四周

2019-06-11     浏览(90)     (0)

文章介绍了速尔快递深圳沙井网点电子面单的使用情况,快递员对电子面单的态度和优点。文章提到快递员们使用电子面单更加方便快捷,成本更低,且符合客户的需求。同时文章介绍了总部推出的信息化产品不断推陈出新,提升快递员工作效率,并希望各地网点积极配合电子面单推广工作。


  速尔快递深圳沙井网点规模在速尔全国网络内排名前五,单从快递员岗位来说,就已高达百余人,且已连续五年获得广东省业务量第一的荣誉称号。沙井网点的市场客户群体综合了工厂、电子城、专业市场、散客等。在今年2月份春节后,沙井网点正式成为了电子面单推广试点网点。
  据了解,2月18日,沙井网点电子面单使用率为45%,3月14日使用率提升到了95%;传统手写面单和电子面单的使用比例为1:4,而这个过程只用了四周时间。目前沙井网点的电子面单使用率已稳定维持在95%以上。此次沙井网点试点工作,不仅很好地展现了速尔的精神面貌,为全网做出了很好的榜样;而且使本次电子面单推广试点工作有了代表性意义,为接下来的电子面单在全国范围内的推广工作打下了坚实基础!
  在试点工作进行过程中,为更真实地了解速尔一线快递员使用电子面单的情况,记者在速尔总部信息管理中心同事的陪同下,前往了速尔快递深圳沙井网点进行实地采访。在采访过程中,发现快递员对使用电子面单主要有两种态度:乐意接受与被动使用。下面两位快递员分别代表了两种态度。
  
  一线采访
  

快递员:古陈林

  
  乐意接
  我是支持使用电子面单的。在沙井网点还没成为电子面单推广试点之前,我就已经自己联系总部IT人员,申请使用电子面单。因为我觉得电子面单对比传统手写面单,更方便、快捷,收件效率要高很多。而且电子面单有信息提醒,根据信息提醒,可以合理安排收件线路,这样既省时间又省精力。微信在线下单功能上线之后,非月结客户寄件就更方便了,客户也很满意我们的服务。另外,我负责的许多客户都希望可以用电子面单下单,他们觉得电子面单使用起来要方便得多。
  


快递员:冯克要


  被动使用方
  一开始知道要使用电子面单,我是比较抗拒的。因为之前一直都是用手写面单,已经习惯了,突然要改变,觉得很麻烦。但是使用之后,我发现电子面单真的很方便。我现在用的比较多的是二维码电子面单,操作快,客户信息只要输入过一次,以后再上门收件,系统就会自动输入,节省了很多时间,多出来的时间我还可以收更多的件。而且,二维码面单纸张面积比较小,更方便携带。另外,现在客户微信在线下单也不需要面单,还可以节省物料成本。虽然有一部分客户刚开始会很反对使用电子面单,但我会慢慢跟他们讲使用电子面单的好处,让客户先尝试一下,再一步步地教客户操作。使用过一次后,客户体验到了电子面单的便利性,就慢慢地接受使用电子面单了。
  从两位一线快递员的采访中,我们可以了解到,电子面单具有使用方便、节省时间与精力、易携带、成本低等优点,更符合客户“高效率、易操作、省时间”的服务需求。当然,电子面单除了能够更好地服务客户外,也真正达到了为一线快递员减负的目的。快递员古陈林表示,在使用电子面单后,自己的工作变轻松了,还可以提前下班陪家人;快递员冯克要也表示:使用电子面单后,客户对我的服务更加满意,货量也有所增加,每天的票数从60票左右增长至100票左右,还新增了几个月结客户。
  为了更好地了解电子面单的使用感受,记者根据速尔小哥的指导,亲身体验了一回用二维码面单寄件,整个过程只花了一分多钟,打单更是快捷,几秒钟就可以了。
  此外,为了更好观察客户对速尔电子面单的使用想法,记者还跟随速尔小哥出车派送快递。其中,有一位第一次使用电子面单寄件的客户,速尔小哥非常耐心地指导客户操作,整个过程也没有花费多长的时间。客户操作过后,也觉得十分简单便捷,还主动要求下次也要使用电子面单。
  一线网点,面对日益增长的业务量,如何运用信息化技术投入到工作中,是发展的重中之重!无论是雅典娜2.0的升级,还是扫描宝APP的优化,亦或是二维码电子面单等信息化产品不断推陈出新,都是速尔总部为网点服务,与时代同行的大举动。在今年3月,速尔正式推出了微信在线下单功能,更进一步提升了快递员的工作效率。
  速尔快递总部信息管理中心总监刘志强表示:“总部将沙井网点作为试点网点,一是规模大,是很好的标杆;二是网点业务市场综合,对于全国其他一线网点来说,融入覆盖面广泛;最后是对于速尔全网络的意义,为推广电子面单打下坚实基础。”
  为期一个月的沙井网点电子面单试点推广项目现已结束,接下来从四月份开始,总部信息管理中心将会在全国进行电子面单推广。希望各省区、网点以沙井网点为榜样,积极配合电子面单推广工作,让电子面单为速尔增量创收!
  

文/编辑部